市场调查分析市场调查人员管理7.3.2市场调查人员管理.pptxVIP

7.1.1 建立市场调查领导组;7.1.1 建立市场调查领导组;7.1.2 选定调查督导人员;7.1.3 选择市场调查人员;7.1.3 选择市场调查人员;7.1.3 选择市场调查人员;7.2.1 人员培训工作的组织;7.2.1 人员培训工作的组织;7.2.2 人员培训方式的确定;1、讲授 讲授是指市场调查培训者用语言传达想要访问人员学习的内容。 2、模拟 模拟是指由培训人员与有经验的访问员分别担任不同角色，模拟进行调查活动中各种问题的处理。包括情景模拟、问卷试填、案例分析。 3、试访或陪访 试访或陪访是确保访问员培训效果必不可少的一环。试访是在调查项目正式开始之前，访问人员“小试身手”；陪访是督导人员陪同访问人员一起进行访问。 ;7.2.3 人员培训内容的确定;1、普通培训 普通培训是指对访间员进行诸如公司文化以及法律与职业道德、自我介绍、入户方式，应变能力、工作态度，安全意识、报酬计算标准，奖惩条例，作业流程等内容的培训。 普通培训重点针对首次应聘的访问员，而对于已多次参与过调查任务的老访问员，则只须就新的规定作扼要的说明，而将培训重点放在专业性培训上。 ;2、专业培训 专业培训是指针对某一份具体调查项目中问卷所涉及的问题，诸如怎样甄选被访对象、如何统一理解或向被访者解释某些专业概念与名词、如何跳问问题、如何做好笔录、如何追问以及如何自查问卷等技术性问题的培训。 所以，专业培训应成为每一次培训的重点内容，最好由来自委托企业技术专家与市场调查公司的方案设计者共同完成，这样才能最大限度地保保证培训效果。 ;2、项目培训 项目培训是针对每个特定的调查项目对调查人员进行的培训，主要内容包括项目方案介绍、项目背景知识、抽样方案、问卷结构与具体内容的解释、填写要求、具体注意事项、现场可能遇到的问题和处理方法。 ;7.2.4 访问技巧的培训;1、如何避免访谈开始就拒访（例） 访问员与被访者最初的接触，是能否获得被访者合作的关键步骤。最有效的开场白是自我介绍。 访问员自我介绍时，应该快乐、自信、如实表明访问目的，出示身份证明。 ;2、如何避免访谈中途拒访 一般来说，被访者一旦??始参加访问，就不会中途停止，除非出现一些特殊情况。 ;3、如何合理控制环境（例） 理想的访问应该在没有第三者的环境下进行，但访问员总会受到各种干扰，所以，访问员要注意控制环境的技巧。 4、保持中立 访问员应该时刻保持冷静、中立。除了表示出礼节性的兴趣，不要做出任何其他反应。 对方提问，访问员也不能说出自己观点 向被访者解释，他们的观点才是最有用的 避免向调查者谈及自己的背景资料，如果执意追问，访问员应给出模糊的回答;5、如何进行提问与追问（例） 访问员在访问过程中应按问卷设计的问题排列顺序及提问措辞进行提问。 对于开放题，一般要求充分追问。追问时，不能引导，也不要用新的词汇追问，要使被访者的尽回答尽可能具体。 6、如何结束访问 给被访者留下一个好印象 对被访者表示诚挚的感谢 迅速检查问卷 ;7.3.1 市场调查项目管理;7.3.2 市场调查人员管理;7.3.2 市场调查人员管理;7.3.2 市场调查人员管理;7.3.2 市场调查人员管理