2季度护理投诉原因解析总结计划.docVIP

精品文档 精品文档 PAGE PAGE5 精品文档 PAGE 2018年2季度护理投诉原因剖析总结 随着人们对生命健康重视程度的提高，患者自我维权意识的增强，使患者对护理人员的职业道德，专业水平，服务质量提出了更高的要求。在产科这种高风险的护理工作中，当护理的希望值未达到患者的预期希望时，与护理有关的投诉就会出现。我科对1季度护理工作的投诉，进行了原因剖析，并总结如下： 2018年2季度回访统计 表扬医生 表扬护士 批评医生 批评护士 技术 环境卫生 床位 3 7 25 16 4 10 5 一、投诉原因剖析 1、医生自己方面 ①年青医生缺乏经验，和患者交流达不到意料中的效果。 ②百姓心中有好日子的观点，致使患者入院有间歇性，有时当日入院患者过多致使医生工作沉重，没有足够的耐心。 ③个别医生不太重视与患者的交流，致使问题帮病人解决了但患者依旧不满意。 ④个别医生自我涵养不够，脾气太大。 2、护士自己方面 ①护理人员缺乏用药有关知识，有关知识培训少。 ②住院患者顶峰期护理人职工作繁琐。 ③入院时接待患者不热情，与患者交流时，语气生硬，对患者提出的一些不合理要求不能随机应付，而表现出冷漠，对一些特殊的风险患者不够尊重，缺乏以人为本的服务意识。 ④在公共场所评论患者，忽略患者权益，对一些特殊患者的护理，自我保护意识差，未意识到医院与患者的合同关系。 3、患者方面原因 ①对健康权利的重视，维