网络咨询岗位职责.docxVIP

网络咨询岗位职责范文 1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计剖析和商务通、 QQ咨询等工作。 2、不断提高自己专业水平，娴熟掌握有关服务礼仪、技巧及客 户交流能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。 3、做好来电及网络咨询登记管理工作。登记包括年纪、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意愿、关心内容等一般性登记和就诊意愿、健康咨询、价钱比对、消费习惯、经济状况、人员种类等定向性登记。 4、掌握院内外环境、路线、科室布局、人员状况、专家特长、 技术项目、仪器设施、收费价钱、业务动向等情况，经常主动和有关各科室勤交流、勤联络，适时更新有关资料，做到正确无误，专家咨询电话要实时正确地接转电话。 5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。 6、做好咨询数据的统计、剖析工作，定期填报统计剖析报表。 7、成立网络和来电咨询总册、推行数据库种类管理、成立咨询 来电和来院就诊达到率统计体制、成立来电咨询回馈体制，对每天就诊患者定期进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。 1、组织提高企业销售与服务水平，加强顾客网络回访咨询工作，熟悉掌握商务通和企业网站内容。 2、负责上商务通 QQ顾客或网络上预约顾客的咨询，辅助咨询部成交 ; 3、未成交顾客在 QQ追踪回访、顾客术后拆线及其他节日问候等回访工作 ; 4、监察，每个前台 . 咨询 . 电话接待的工作情况及工作态度，提出更正建议。 5、严格恪守价钱统一、折扣统一、赠送比率统一，专业知识尽量口径统一 ; 6、严格恪守网络咨询规定，在规准时间内企业营运项目，如有特殊情况请汇报 ; 听从提成制度。 7、各样表格数据按销售部要求填写及汇报，保证正确实时 ; 按规准时间内接受表格检查 ; 8、在咨询主任指导下工作，特殊情况当面或致电请示。 9、协调本部门与其余部门的工作，达成本部门的工作目标。 10、达成咨询主任临时交办的工作，听从合理的协调安排 ; 1、全权负责整个网络部咨询方面工作 ; 2、负责网络部咨询人员的培训 ; 3、负责接待患者投诉、网络或电话咨询，会同有关部门办理医疗纠葛和投诉 ; 4、负责患者的医后服务追踪工作 ; 5、负责收集剖析患者的需求数据，进行数据库营销 ; 6、负责医疗服务过程中发生的有关数据的收集、整理和剖析汇总，积极配合经营部门市场检查、数据统计等工作 ; 7、负责配合医院组织的各项公益性活动。 猜你喜欢：