安保公司内部管理制度方案.pdf

安保公司内部管理制度方案 1、保安员基本素质要求 1.1 目的 提高员工素质，树立良好的公司形象。 1.2范围 公司所有保安员工。 1.3基本要求 1.3.1仪表 1.3.1.1 帽子要整洁，头发经常修剪，不能留长发，保持整洁， 整齐，上岗前要梳理。 1.3.1.2服装要保持清洁，平整，上岗前要系好纽扣，工作牌佩 带端正。 1.3.1.3指甲经常修剪，不准留长指甲，不允许留长胡子。 1.3.1.4上岗前要将皮鞋擦一遍。保持鞋面清洁，光亮，上岗一 律着黑色皮鞋，穿深色袜子。 1.3.1.5 “十不准” 不准衣着不正；不准披发蓄胡；不准举止散漫；不准歪斜依靠； 不准脱帽解扣；不准挽衣袖卷裤腿；不准翘腿蹬足；不准弯腰抱膝； 不准捧杯叼烟；不准挖耳剔牙。 1.3.2站姿 1.3.2.1上岗进行中要着装整齐，不准将帽子拿在手中，步伐平 稳。 1.3.2.2站姿要保持全身正直，身体的任何部位不准依靠任何东 西。 1.3.2.3不准持对讲机天线甩动。 1.3.2.4双臂双手可垂直侧放，前握或后握，不准抱臂，不准攀 扶建筑物、树木等可依物。 1.3.3纪律 1.3.3.1有自我约束能力，不违章，不违纪。 1.3.3.2服从命令，听从指挥，做到令行禁止。 1.3.3.3严格遵守考勤制度，不迟到、早退，不擅自替、换班。 1.3.3.4上班前和下班后不酗酒，工作时间严禁抽烟、吃东西。 1.3.3.5按工作内容要求开展工作。 1.3.3.6在岗时严禁嬉笑、打逗、聊天、脱岗、窜岗，应做到 不准： A、不准违抗命令；B、不准仗势欺人；C、不准滥用防卫工具；D、 不准泄露机密；E、不准介入公司或个人经济纠纷；F、不准向公司赊 欠借贷；G、不准窜岗、脱岗、旷工；H、不准睡觉和聊天；I、不准 酗酒赌博。 1.3.4工作态度 1.3.4.1仪表端庄，衣着打扮要整洁，给业主美的感觉，使人感 到亲切和蔼。 1.3.4.2 语言谦逊，在接待宾客过程中，语言力求文雅、谦逊、 准确，做到：“不讲庸俗低级的口头语，不讲脏话，不讲讽刺挖苦的 话，不讲与工作无关的闲话”。同时做到：“不冷淡人，不取笑人，不 训斥人，不刁难人，不报复人”。 1.3.4.3主动热情，在接待业主的过程中，要主动热情，认真听 取对管理工作提出的意见、建议和要求，在一定时限内给予答复或解 决。 1.3.4.4优质服务，事事处处为业主着想，对业主委托的事情要 认真做好。 1.3.4.5依据国家法律法规，物业管理制度，依法管理，提高服 务水平。 2、保安员过失标准 2.1违反三次但情节轻微，公司不再聘用标准有： 2.1.1值勤时不认真负责。 2.1.2不按规定或不灵活使用各种礼仪。 2.1.3站姿不标准，仪容不整洁，服饰不统一，坐姿不规范。 2.1.4值勤时不按规定时间、地点吃东西或吸烟的，影响正常工 作，情节严重或态度傲慢的。 2.1.5随地吐痰，乱扔赃物或不保持周边卫生和不爱护值勤设施、 设备、器具。 2.1.6不按规定登记或检查公司规定的各种有效证件。 2.1.7遇事讲人情，推委责任，拖延时间，既不处理又不及时报 告等。 2.1.8在接听电话或使用对讲系统时，用语不规范，不文明，谈 与公司无关的事。 2.1.9 内部人员之间发生矛盾，不谦让又不主动达成谅解。 2.1.10不及时传递或妥善保管各种邮件、资料等。 2.2违反二次情节较重不再聘用的标准有： 2.2.1值勤时不灵活妥善处理有关问题，把事情扩大但未造成大 的影响。 2.2.2说话不文明，不负责，有消极影响，有负面效应。 2.2.3不保守业主、公司及员工的机密未造成损失。 2.2.4上班会客，打私人电话，特殊情况没有请假的。 2.2.5不善待同事之间指出的过错，态度傲慢。 2.2.6未当班保安员，在未经公司主管以上领导同意，到工作区 域逗留闲逛。 2.3直接解聘的标准有： 2.3.1言行结果，在违反三次或两次的标准内无法处理的，造成 严重影响，有损公司利益的。