物业安保服务秩序维护方案.pdf

物业安保服务秩序维护方案 保安服务是物业管理中不可缺少的一部分，可以说没有安全的环 境，就没有舒适的工作生活环境，我公司针对xx 公司的位置特点， 根据人防加技防的原则，对xx 办事处治安防范工作，本公司按照市 场化、专业化、规范化的管理模式，制定了一整套严格的管理制度和 操作规程，负责治安保卫、交通安全管理和消防管理，参与社会联防， 保证正常的工作和良好的工作环境。 一、管理目标 （1) 业主（物业使用人）对安保满意率达96％以上 （2) 安保设施按规定实施月检覆盖率达98％ （3) 消防、安全责任事故≤1％ （4) 机动车辆违章停放发生率≤1％ （5) 安保人员文明执勤（着装整洁/仪容仪表/门岗服务/巡逻 姿势/巡逻服务）率达98％ （6) 限时巡逻覆盖（房屋外观/设施设备/周边环境/治安/消防 /车辆停放）率 98％，有效率≥95％，隐患信息传递准确率/及时率 98％ 二、管理措施 （1) 结合项地理环境及规划设计的特点，采用安全管理方案， 实施巡逻岗与固定岗结合，全面防范与重点控制结合，充分利用智能 化设施设备结合监控中心的统一调度。 （2) 门岗实施访客询问、过滤、登记制度，在门岗巡逻岗监控 岗之间建立移动通报制度，即随着来人、车辆的移动路线不断通报方 位，形成一种隐形的安全网。 （3) 实行24小时巡逻制度，实行定位点更和区域定员巡逻方式， 增加安全巡逻频次，保证在紧急情况下快速增援。 （4) 根据不同时间段特点，制定区域性、时段性的公共秩序安 全管理措施及针对可能发生的突发事件制定相应的应急预案. 三、 岗位设置 秩序维护部设置岗位的原则是，以固定岗为主，巡逻岗为辅，这 样秩序维护员可以有对业主多接触了解和熟悉，了解业主的需求提供 更好的服务。 四、工作流程 集合（点名） 提出要求 列队上岗 巡视检查 督导 下班集合（点名） 总结（考评） 列队带 五、 岗位职责 （一）定岗执勤的具体任务要求 （1）门岗室整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤，对机动、 非机动车辆出入验证，对外来车辆查验登记。 （2）坚守岗位，服从指挥，文明服务，礼貌待人，做好值班记 录，交接班要准时并做好交接班记录。 （3）严格执行来客来访登记制度、货物出门查验制度，对来访 人员进行登记、记录和引导。 （4）负责办事处内部的信函、报刊、文件的邮寄与分发。 （5）发现异常情况及可疑人员应以询问查清，发现火警或治安 隐患、事故等紧急情况应立即处置，并及时报告有关部门。 （二）流动巡逻执勤的任务要求 （1）按照规定路线和时间巡逻，对重点部位至少每1小时巡查 一次，并做好巡逻记录。 （2）巡逻过程中对异常情况及可疑人员应以询问查清，发现火 警或治安隐患、事故等紧急情况应立即处置，并及时报告有关部门。 （3）巡查各公共部位设施、设备的完好情况，看管公共财产， 包括楼内的门窗、消防器材及院区的井盖、花、草、树木等。 （4）熟悉消防器材的位置，掌握消防器材的使用方法。 （5）对出入的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置， 非机动车辆停放整齐。 （6）做到及时发现并及时报告和积极配合有关部门处置"四防" 或发生在区域内的刑事、治安案件现场。 （7）把服务区域内的违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或送保 卫部门。 六、保安人员十一要与十一不准 1.要加强政治业务学习，不准做违法违纪的事。 2.要服从领导听从安排，不准搞自由主义。 3.要加强组织纪律性，不准迟到早退无故旷工请假。