游戏篇——沟通游戏.docxVIP

? 游 戏 篇 — — 沟 通 游 戏 8．2．1 苹果与凤梨 操作目的：活跃会场气氛，提高业务员的注意力和反响能力 操作对象：营业部全体业务员 操作时间： 20 分钟 事前准备：无 操作细则： 1、营业部全体业务员围成一圈 2、主持人先和相邻的人进行演示 主持人：这是苹果。相邻的人回答：什么？ 主持人：苹果。相邻的人回答：谢谢！ 3、回答完这一对话程序，由相邻的人（甲）开始问他的下一个同伴（乙） 相同的问题： 甲：这是苹果。乙：什么？ 甲（对主持人说）：什么？主持人：苹果 甲：苹果。乙：谢谢！ 4、将此对话一直持续下去，最终传到主持人；同时主持人向另一个方向相邻的人传达凤梨，这样两句话就朝相反的方向进行传达。 游戏启迪： 1、主持人要亲密注意对话的流向，特别是苹果和凤梨的走向； 2、这是一个特别有趣和复杂的游戏，主持人应当提醒对话过程中的回答的 规律，要求参加培训的人员要有特别高的注意力和反响能力 3、可做为晚会游戏或许暖场游戏。关于发生回答错误的业务员，能够适合 做些惩罚。 8．2．2 狗仔队 操作目的：锻炼业务员怎样与人交流的能力 操作对象：营业部全体业务员 操作时间： 15 分钟 事前准备：无 操作细则： 1、将所有人进行分组，每组两人 2、主持人提问：在小组里谁愿意做为 A？ 3、剩下的人为 B 4、主持人说：选 A 的人代表八卦杂志的记者，俗称“狗仔队”，代表 B 的 是被采访的明星， A 能够问 B 任何问题， B 必须说真话，能够不回答， 时间三分钟，不能够用笔记。 5、三分钟后角色交换 游戏启迪： 1、该游戏可用于交流游戏中间，主要说明的认识与陌生人进行交往的一些 知识：比如，我们将讲话的内容分为几个层次，最外层的讲话是对客观环 境的谈话，比方谈天气，谈股市，因此比较容易谈话；第二层就是一些谈 话者自己的一些话题，比方谈话社会角色的话题，比如你的家庭状况怎样 呀？你是哪里人呀等等问题；第三层就更深一层，会到个人隐私部分等比 较敏感的话题，比方性、金钱的态度、个人能力的判断等等，最后一层则 是个人内心的真切世界，比方道德观、价值观等。不同层次的话题适合不 同的场合和讲话对象，层次越高，双方交流和相互信任越能体现出来； 2、关于直接面向客户式的销售人员的交流能力很重要，就是要懂得顺序渐 进的将顾客心理的保护屏障一层层剥掉，进而使顾客达到内心的信任，促 使销售成功 3、此游戏还能够进行改编，即将原先的分组从头组合，每 6 人一个组，原 来的搭档必须仍在同一组，可由 A 扮演 B 的角色，以 B 的身份说出刚才说 掌握的 B 的情况，并告诉其余队员；做完之后交换角色，达到小组成员能 够快速的认识同伴并成立关系。 8．2．3 商铺打烊时 操作目的：学会怎样经过倾听抓住问题的重点点 操作对象：营业部全体业务员 操作时间： 15 分钟 事前准备：试题 操作细则： 以下是一个简单的倾听测试。 1、先将习题（一）的内容发给业务员，讲课老师说一个情节（情节内容见习题 二），让业务员去回答下面的 12 个判断题 2、做完习题一之后，将习题二发给业务员，让业务员看刚才说的情节进行 判断，提醒业务员不要受习题一答案的影响 3、最后宣布答案 阅读内容：商铺打烊时 某商人刚关上店里的灯， 一男子到达店堂并索要钱款， 店东翻开收银机， 收 银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。 习题（一）：请不要耽误时间 正确 错误 不知道 1、店东将店堂内的灯关掉后，一男子抵达 T F ？ 2、抢劫者是一男子 T F ？ 3、来的那个男子没有索要钱款 T F ？ 4、翻开收银机的那个男子是店东 T F ？ 5、店东倒出收银机中的东西后逃离 T F ？ 6、故事中提到了收银机，但没说里面详细有多少 T F ？ 7、抢劫者向店东索要钱款 T F ？ 8、索要钱款男子倒出收银机中东西后，赶忙走开 T F ？ 9、抢劫者翻开了收银机 T F ？ 10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T F ？ 11、抢劫者没有把钱随身带走 T F ？ 12、故事波及三个人物：店东，一个索要钱款的 T F ？ 男子，以及一个警察 习题（二）：同习题一 习题答案：商铺打烊时 请不要耽误时间 答案 1、店东将店堂内的灯关掉后，一男子抵达 ？商人不等于店东 2、抢劫者是一男子 ？不确定，索要钱款不一定是抢劫 3、来的那个男子没有索要钱款 F 4、翻开收银机的那个男子是店东 ？ 店东不一定是男的 5、店东倒出收银机中的东西后逃离 ？ 6、故事中提到了收银机，但没说里面详细有多少钱 T 7、抢劫者向店东索要钱款 ？ 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，赶忙走开 ？ 9、抢劫者翻开了收银机 F 10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T 11、抢劫者没有把钱随身带