ktv总经理工作总结.pdfVIP

ktv 总经理工作总结 时间匆匆，飞快流逝，我已经在“欧迪娱乐世界”愉快的度过了一个 春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的 快乐带给顾客感染同事 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素： 1、微笑 在 ktv 日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要 报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不 受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词 2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可 能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技 能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好 培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能， 在服务时才能游刃有余，这对提高 ktv 的服务质量和工作效率、降低 成本、增强竞争力都具有重要作用 3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是 不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为 该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好， 处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱 4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人 员工有时容易忽视这一