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精品 沟 通 技 巧 专业 求实 严谨 诚信 目 录 一、 定义 可编辑 精品 二、 沟通过程分析 （1） 沟通三要素 （2） 沟通功能 （3） 沟通的目的 （4） 沟通的过程 （5） 单向沟通 双向沟通 三、 表达与聆听（倾听） （1） 态度 （2） 沟通的特殊表达 ----- 书面报告 （3） 理想的表达方法 （4） 理想的倾听方法 （5） 协调时的理想沟通方法 （6） 发表之准备 （7） 其它 四、 透过整合进行协调 五、 需求分析 六、 常见沟通障碍 七、 非文字沟通语言 （1） 定义 （2） 功能 （3） 文字非文字沟通语言 （4） 特别的非文字沟通语言 （5） 一般非文字沟通语言 （6） 非文字与文字语言之比较 （7） 笑---- 是人的本能和特权 八、 有效沟通之基本原则 九、 人性分析 十、 组织之实际 十一、 良好人际关系守则 一、定义 沟通：个人或组织之间通过语言（包括文字及非文字语言）互相传送信息与意念的过程。协调：管理人员为顺利执行工作岗位上的工作，而对某一特定问题与有关人员联系，彼 此交换意见，藉以保持双方的和谐与均衡。简言之，协调的意义，不仅包括目标 可编辑 精品 与状况的共有与共识，且包含问题意识与职务意识的鼓舞及士气的提升。二、沟通过程分析 （1） 沟通三要素 ○1发讯人 ○2讯人 ○3信息 （2） 沟通功能 建立和维持人与人之间及组织之间的各种关系