寿险核保理赔风控-平安保险.docx

平安 保险?银行?投资 科技提升传统金融价值 李源祥 集团副首席执行官、首席保险业务执行官 2021年11月深圳| PAGE PAGE # 重要提示 有关前瞻性陈述之提示声明 除历史事实陈述外，本演示材料中包括了某些”前瞻性陈述“。所有本公司预计或期待未来 可自滅即将发生的（包括但不限于）预测、目标、估计及经营计划都属于前瞻性陈述。前瞻性陈 述涉及一些通常或特别的已知和未知的风险与不明朗因素。某些陈述，例如包含「潜在」、 「估计」、「预期」、「预计」、「目的」、「有意」、「计如、「相信」、「将」、 「可能」、「应该」等词语或惯用词的陈述，以及类1以用语，均可视为前瞻性陈述。 III读者务请注意这些因素，其大部分不受本公司控制，影响着公司的表现、发展趋势及实际业 绩。受上述因素的影响，本公司未来的实际结果可能会与这些前瞻性陈述出现重大差异。这 些因素包括但不限于:汇率变动、市场份额、同业竞争、环境风险、法律、财政和监管变化、 III 氛经济和金融市场条件及其個E本公司可控制的风险和因素。任何人需审慎考虑上述及其 他因素，并不可完全依赖本公司的”前瞻性陈述〃。本公司声明，本公司没有义务因新信息、 未来事件或其他原因而对本演示材料中的任何前瞻性陈述公开地进行更新或修改。本公司及 其任何员工或联系人，并未就本公司的未来表现作出任何保证声明，及不为任何该等声明负 上责任。 平安将科技广泛应用于业务经营，提升价值 广泛应用 提升价值 1生物识别 .朧启纹脸圳 1大爐 -海量数据，超过26000+ 维度，500+数据专家 1人工智能 -机器学习/NLP/t几器人 云 ,金融云/医疗云/政府云/ 企业云 ,资产交易/医疗健康/ 数字货币/融资贷款 科 技 孕户经营 渠道管理 客户服务 风险管控 /提升效率 /降低成本 /强化风控 改善体验 科技已渗透到传统金融的各个核心环节 ?动态了解客户井分群 ?智能推送线索 ?客户经营在其他 线的应用 代理人品质管理 寿险核保理赔吨I 车险驾驶风险因子 车险理赔智能风控 财产险风险识别系统 信用卡普惠智能风控 nt ,风险管控 客户经营 -寿险智慧客服 ?车险极速理赔 ? SAT销售模式变革 -SAT在其他业务线的应用 1 -寿险増员管理 -代理人活动管理 -代理人远程培训 PAGE PAGE # PAGE PAGE # 精细化的客户经营?寿险(1/2):围绕客户需求，通过线上线下渠道,多场景 积累海量客户，与客户高频互动，动态了解客户，形成完整客户视图井分群 360。客户视图分群模型多场景积累海量客户汇集年龄社交习惯服务渠道僞好销鲁渠道偏幵消毒习慣偏好交易既鏡毕业哧教育程度调硏锵浊渠道现间介值，士 360。客户视图 分群模型 多场景积累海量客户 汇 集 年龄 社交习惯 服务渠道僞好 销鲁渠道偏幵 消毒习慣偏好 交易 既鏡毕业哧 教育程度 调硏锵浊渠道 现间介值，士产品 \ 潜在价值 年龄 精细化的客户经营?寿险（2/2）:智能生成产品,服务,渠道和接触时机，推送 接触线索至客户及代理人 智能生成产品/服务/渠道/时机差异化的客户经营 智能生成产品/服务/渠道/时机 差异化的客户经营 矗1产品 (600+)渠道 （线上+线下）服务 (300+)?时机 （全保单周期） 矗1 产品 (600+) 渠道 （线上+线下） 服务 (300+) ? 时机 （全保单周期） 线翳达 客户 线索推至代理人 12个月线索转化率 满足客户 需求的 产品/服务 20% 老客户加保率 注：12个月线索转化率二从统计月前推12个月内配送线索，已转化线索教/已转化或仍有效线索 同样的精细化客户经营在集团各金融公司深入开展 示例 客户画像 客户分群 线索推送 基本属性 投资偏好 ?性别 ?产品偏好 ?年龄 ?风险偏好 ?职业 .时间偏好 .渠道偏好 投资菜乌 炒股专家 牛人牛股 智能配置方案 资金财富 营销信息 陆金所 ?金融资产 ■ ?房产信息 ?非金融资产 ?活动 ?资讯偏好 ?位置轨迹 新客户 潜在高净值客户 高浄值客户 社交获客.精准营销 资产管理.金融社交 私募定向推荐 社交网络 风险承受 ?圈子 ?社区 ?稳健 ?高收益 ? W 高收入高支岀 低收入低支岀 低收入高支岀 基金+定投+货基 收+网贷 网贷+货基+定投 PAGE PAGE # PAGE PAGE # 智能化的渠道管理与销售(1/4) ?寿险SAT销售模式变革：代理人通过“SAT” 模式与客户实时互动，颠覆传统销售模式 创新构建〃SAT〃模式 银行产品 医疗服务 保险产品: 资产管理 留学服务: 旅游服务: ? ? ? 代理人 APP 客户 APP 社交平台 社交圏好友代理人 瓮 代理人社交 社交圈好友代理人