酒店宾客投诉处理技巧mx1098.pptxVIP

公司宾客投诉处理技巧;本课程学习目的;一、如何正确认识客人的投诉;二、处理客人投诉的意义;三、处理投诉的人员;四、投诉产生的原因;五、宾客投诉的分类;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Friday, June 11, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:02:3115:02:3115:026/11/2021 3:02:31 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2115:02:3115:02Jun-2111-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。15:02:3115:02:3115:02Friday, June 11, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2115:02:3115:02:31June 11, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。11 六月 20213:02:31 下午15:02:316月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 213:02 下午6月-2115:02June 11, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/11 15:02:3115:02:3111 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。3:02:31 下午3:02 下午15:02:316月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信??己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021 ? ;六、宾客投诉的表达方式;七、客户投诉的四种需求;八、处理投诉的原则;八、处理投诉的原则;九、处理投诉的程序;九、处理投诉的程序;九、处理投诉的程序;九、处理投诉的程序;十、处理投诉的基本方法;十一、处理投诉的技巧;十一、处理投诉的技巧;十一、处理投诉的技巧;十一、处理投诉的技巧;十一、处理投诉的技巧;十一、处理投诉的技巧;十一、处理投诉的技巧;十一、处理投诉的技巧;十一、处理投诉的技巧;十一、处理投诉的技巧;十二、投诉未得到正确处理的后果;十三、处理投诉过程中的大忌;课程回顾;谢谢大家！