LED显示屏售后服务方案(1).docxVIP

技术服务与培训及 售后服务、质量保证承诺 技术服务与培训计划 : 一、技术培训 为了使业主能对整个弱电系统能有全面的了解， 给使用者提供技术指导， 使得业主有能力处理常见故障， 并消除各个弱电系统因使用或操作不当而引起的故障， 减少突发故障的发生， 以利于整个工程的良好使用和及时维护，我们制定了以下的培训计划。 我公司负责培训人员全部具备同类五年以上的工程经验系统培 训均由本公司提供免费培训 (需要厂家发证书的只酌情收取付给厂家的证书费用 )。 在培训开始之前， 本公司会先提出培训计划，编写培训教材，由业主方确认后再实施培训。 培训完成， 使培训人员能达到正确操作和维护的上岗条件。 制定培训计划是为了确保本工程能等到顺利的运行， 并为使用者提供技术指导，以利于工程的良好使用和及时维护。 ）为使业主对设备能够有效使用和正确操作、维护，我司有责任对业主指派的操作维护人员进行培训， 培训容包括理论培训和实际操作培训以及买方指定的认证培训。 ）培训开始之前，应提出培训计划，编写培训教材，由业主确认后实施培训。 ）负责使接受培训的人员达到能正确操作和维护的上岗资格。 ）设备通过业主接收后， 卖方需协助业主建立起维护和维修制度。制定安全保障预案。 针对本会议系统工程及以上宗旨，我公司的培训容为 : 1、培训容 ( 操作培训、维护培训 ) 培训使用方 3-5 名操作人员、维护人员，培训容包括 :显示屏管理软件的使用 ;系统应用软件 (多媒体制作和播放 )的使用;显示屏系统的基本.工作原理 ;显示屏系统的安全操作规程 ;使用显示屏系统的注意事项;显示屏日常维护保养 ;计算机控制系统基本故障的排除 ;显示屏体基本故障的排除。 2、培训目标 让使用方操作人员能够初步了解并安全、 正确的使用显示屏系统。 减少因使用不当造成的系统故障， 避免常规的操作错误， 可以自行排除简单的系统故障，最大限度的发挥显示屏系统的全部功能。 3、培训使用的设施、培训教材、资料 培训使用的计算机、显示屏、培训教材和资料由我公司提供。 资料、教材包括计算机原理、计算机操作、各种软件使用说明、 LED 显示屏原理、系统结构连线说明、故障现象及故障原因说明、仪器仪 表的使用等。 培训设施包括模拟系统一套、 有关仪器仪表有关工具等。 对受训人员 的要求： 要求受训人员具有一定的接受能力， 有计算机操作基础， 最好使用过有关图像处理软件 4、客户培训方案 我公司无偿向客户提供全彩 LED 显示屏系统操作及维护的业务培训。培训的目的是训练系统操作员，使其能够熟练掌握系统操作 ,并能处理一些基本故障。 序项目 序 项目 第一阶段 第二阶段 第三阶段 号 基础知识培训 大屏软件培训 大屏操作培训 计算机基础知识 功能介绍与软件 系统构成与功能 培训 1 数字电路基本原理 安装 介 容 操作系统与文字编 节目编辑与制件 系统操作方法 辑系统 节目编排与播放 一般故障的处理 培训 2 一个工作日 两个工作日 两个工作日 时间 培训 3 客户指定地点 施工现场 施工现场 地点 全彩 LED 显示屏通用显示软件 培训 操作说明书 4 教材 公司展厅展屏及控制机 现场系统安装 培训 5 五名(须掌握计算机的基本知识和操作 ) 人员 二、售后服务部门 在公司的组织管理机构中，设立了一个部门 -- 显示产品工程部。它是由若干经验丰富的工程师组成，主要负责项目的安装、日常维护、定 期巡检、应念响友等工作， 周时他们也参与项目的方素设计评审、生产请式等工作。 这样的专取管理，使售后服务有了根本保障。 三、售后服务承诺 我公司承诺对整套系统质保期力参年 ( 人为因素及不可抗把因素除外 ) 我公.以用户满章是检验工作的最高标准 ”的工作准则，培训了一地 专业技术人员。 对显示产品提供强有力的支持， 从工程方案设计到工 程安装、调试运行都给客户全面、细致的服务。 我公司承诺 “ 叁年贯保。终生保修 ”,并以合同形式向用户保证维护响应时间。 四、维护响应时间 自货物安装验收合格之日起，最多隔两个月免费上门回访客户一次， 以了解显示屏使用状况， 免费保修期自货物安装验收合格之日起， 保修期限为 1 年(包括硬件、软件 )， 1 年免费维护维修，免费围包括维修所需的零配件、 人工费、交通费等所有维修费用和产品使用培训和调试的费用，遇有重大活动时，提供现场维护。 、提供热线支持。用户的维修人员如遇在维护或操作上的任何问 题，可致电我公司的售后维修服务处，向技术人员咨询相关问题。如有关技术问题未能实时解决 ,我司将按实际情况派出工程人员到工程现场协助。 服务热线 :8 小时/ 天(上午 8:30- 下午 5:30) ，6 天/ 周(星期一至星期六 ) 公司售后服务联系 :xxxxxxxxxx 、在任何情况下，