酒店常见案例分析.pptxVIP

酒店常见案例分析;案例一、客人出现不礼貌行为时，怎么办？;;案例二、客人发脾气骂服务员时，怎么办? ;案例三、客人向服务员纠缠时，怎么办？;;案例四、如遇有闲杂人员在楼层走廊徘徊，怎么办？;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Friday, June 11, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:02:3315:02:3315:026/11/2021 3:02:33 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2115:02:3315:02Jun-2111-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。15:02:3315:02:3315:02Friday, June 11, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2115:02:3315:02:33June 11, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。11 六月 20213:02:33 下午15:02:336月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 213:02 下午6月-2115:02June 11, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/11 15:02:3315:02:3311 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。3:02:33 下午3:02 下午15:02:336月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021 ? ;案例五、发现酒店员工在工作场所争吵，怎么办？;案例六、在本店消费的客人醉酒时，怎么办？;案例七、发现客人将物品遗留在餐厅时，怎么办？;案例八、遇客人在酒店内吵闹时，怎么办？;;案例九、住店客人喝醉酒，怎么办？;案例十、客人要求提供叫醒服务，怎么办？;案例十一、发现客人将客人衣服洗坏时，怎么办？;案例十二、打扫卫生时不小心损坏了客人的东西，怎么办？;;案例十三、客人对账单有异议时，怎么办？;;案例十四、晚上客人打电话缠住服务员，要求聊天时，怎么办？;案例十五、当客人提出的问题，自己不清楚，难以回答时，怎么办？;;案例十六、客人自称是总经理的朋友，要求特价入住，怎么办？;案例十七、当行李送入客人房间时，客人说还有欠差，怎么办？;案例十八、遇到带小孩的客人来餐厅用餐时，怎么办？;;案例十九、客人投诉食物里有虫子时，怎么办？;案例二十、客人结账时，认为价格不合理，怎么办？;案例