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制造业售后服务部职责 篇一 : 售后服务方案 ( 制造业 ) 售后服务设计方案 售后服务是指产品销售至代理商、商场、以及终端客户后的服务过程～包括产 品使用咨询、维修安装、不良品维修和退还以及售后回收等。售后服务不只是维修 ～而是通过快捷准时、热情周到的服务消除用户对产品质量的不满～同时产生口碑 效应～赢得市场信誉～提高产品的市场占有率。 同时售后服务部门是企业构架的一部分～与销售、生产、质量、技术等部门有 着密不可分的联系。因此～要想做好售后服务工作～企业的核心领导层要重视～要 统筹把握～使