天猫双11客服快捷短语设置技巧知识讲解.pdfVIP

天 猫 双 1 1 客 服 快 捷 短 语 设 置 技 巧 精品文档 天猫双 11 客服快捷短语设置技巧 在备战双 11 的各项准备中，客服的培训一定要放在重中之 重。客服是和客户交流的最前沿，客服的工作做的到位了，大 促还能不成功吗！那么客服在售前、售中、售后针对一些大促 的常见问题，如何给出最合理的解释呢，下面我们一起来总结 下那些双 11 大促中客服用到的快捷短语吧！ 淘宝客服的一般流程是售前、售中、售后，所以快捷用语的 也就适当分为这 3 个体系。在双十一那天，售前的任务主要是 活动预告和设置自动回复，售中的主要任务是处理商品咨询问 题，售后主要的任务是处理物流，商品存在问题等。以下是总 结的一些快捷用语，希望对各位卖家有所帮助。 售前两大任务：活动预告和自动回复 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 精品文档 活动预告可以通过短信，邮箱，等方式通知老客户，提高老 客户的回访率，快捷用语例如： （1）亲，欢迎光临店，诚挚为你服务！双 11 降临，你 我同欢，狂欢购物，全场四折，买任意三件包邮，买得越多， 折得越多！亲，赶快下单哦！ （2 ）为了庆祝双十一，凡光临店购买宝贝 3 件以上的 , 都 有机会抽签赠礼品，活动仅限今天哦！ （3）亲，舒心购物，双十一那天只要满 180 元以上的都是 可以免邮，超级划算的！ 自动回复主要针对突发情况或者比较忙的时候设置的， 情况如下： （1）亲，客人比较多，不要着急哦，您可以先参观店铺的 其他宝贝，我会一个一个回复，我已经成了三头六臂了。 （2 ）亲，吃饭时间到了，优惠活动期间任何宝贝都有货， 您放心拍下，有任何疑问可以留言，晚点回复您！ （3）亲，掌柜外出发货，非常抱歉没能及时回复您，看到 喜欢的宝贝直接拍下，回来联系亲，祝亲生活愉快！ 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 精品文档 做好售中：塑造买家优质印象 售中问题主要包括处理销售过程中的店铺发票，尺寸，色 差，价格，质量，快递，发货等问题。 发票 买家：在吗？我买的东西比较多，请问您这里有开发票吗？ 商家 A：本店提供正规发票，发票随货物一起发给您（您若 有需要请您在拍下后备注下就可以了，请放心购买您心仪的宝 贝哦） 商家 B：本店提供正规发票，只是我们是每月一开，集中寄 出的（您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，我们会统一 以挂号信的方式寄给您，邮费我们出，请放心购买您心仪的宝 贝哦） 尺寸 买家：您好！我身高 166, 体重 59，应该穿多大码才合适 呢？ 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 精品文档 商家 A：亲，宝贝详情页有对应身高尺码的，尺码表数据是 根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜 好的松紧度来选择尺码哦！ 商家 B：亲，我们根据您提供的数据，觉得您比较适合穿这 个尺码。但您对您自己的身体的尺码肯定要我们更加了解，你 可以参照宝贝详情页的尺码表再做定夺哦！ 色差 买家：您好！请问您家的宝贝有色差吗，会不会跟实物的颜 色有很大区别呢？ 商家 A：亲，您放心，我们是实物拍摄的哦。 商家 B：亲，我们是专门请摄影师拍摄的，有时会由于电脑 显示器的亮度调节不同导致出现色差，但是我们都是把色差减 到最小的，您可以放心购买。 价格 买家：您好掌柜！请问这个衣服可以再优惠些吗？