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第一章 组织激励 第一节 需要、动机与激励 知识点一：需要的概念 [ 掌握]: 1、需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。 2、需要包括物质需要和社会需要。 知识点二：动机的概念 [ 掌握]: 1、动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否 以及在多大程度上能够满足人的需要。 2、动机的三要素： ( 重点识记 ) (1) 决定人行为的方向，即选择做出什么样的行为 ; (2) 努力的水平，即行为的努力程度 ; (3) 坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。 知识点三：内源性动机和外源性动机 [ 掌握]: 1、内源性动机：人作出某种行为是因为行为本身（带来成就感，认为有价值） 2、外源性动机：人作出某种行为是为了行为的结果（为了获得报酬，或避免惩罚等） 知识点四：激励及其类型 [ 掌握 ]: 激励：激发鼓励 激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。 类型： 从激励的内容角度分为：物质激励和精神激励。 从激