国家开放大学2020秋客户关系管理“试卷 .docxVIP

试卷代号：2417 国家开放大学2 0 2 0年秋季学期期末统一考试 客户关系管理 试题 答案 +WX 贰捌陆肆叁叁〇柒伍捌 2021年1月 一、单项选择题（下列各题中只有1个选项是正确的。每题2分.共20分） 1.（ ）客户关系管理主要指企业利用信息技术帮助自身实现对客户资料管理、营销管理、服务管理等操作环节的流程自动化，最终实现企业利润最大化和利润持续增长。 A.渠道型 B.操作型 C.分析型 D.专项型 2.下列选项中，（ ）不是优质客户需满足的条件。 A.购买欲望强烈 B.对价格的敏感度高 C.有良好的发展前景 D.愿意与企业建立长期的伙伴关系 3.（ ）即依据消费者内心对价格数字的敏感程度和不同联系而采取的定价技巧。 A.声望定价 B.折扣定价 C.组合定价 D.心理定价 4.在寻找和发掘潜在客户的方法中，（ ）是指企业销售人员在特定的区域或行业内，用上门访问的形式，对可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人逐一进行访问并确定销售对 象的方法。 A.地毯式搜索法 B.连锁介绍法 C.中心开花法 D.抢夺竞争对手客户 5.（ ）是指能给企业带来一般利润的客户，这类客户最为常见，其为企业创造的最大价值一般占客户总创造价值的30%。 A.关键客户 B.次要客户 C.普通客户 D.小客户 6.在进行客户沟通时