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{品质管理品质知识}质量 管理小组 QC 小组与传统的技术革新小组也有所不同。虽然有的QC 小组也是一 种 “三结合”的搞技术革新的组织，但传统的技术革新小组侧重于 用专业技术进行攻关；而QC 小组不仅活动的选题要比技术革新小组 广泛得多，而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强 调活动程序的科学化。 1.1.2QC 小组的特点 QC 小组有以下几个特点： （1）明显的自主性。QC 小组以员工自愿参加为基础，实行自主管 理，自我教育，互相启发，共同提高。 （2）广泛的群众性。参加QC 小组的人员不仅包括领导人员、管 理人员、技术人员，而且更注重吸引生产、服务工作第一线的员工参 加。广大员工在 QC 小组活动中群策群力分析问题，解决问题。 （1）高度的民主性。QC 小组长可以是民主推选的，可以由QC 小 组成员轮流担任课题组长；在 QC 小组内部讨论问题、解决问题时， 小组成员时平等的，不分职务与技术等级高低，高度发扬民主，各抒 己见，互相启发，集思广益。 （4）严密的科学性。QC 小组在活动中遵循科学的工作程序，步步 深入的分析问题、解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学 方法分析与解决问题。 1.1.1QC 小组的分类 按照 QC 小组活动的课题与参加的人员的特点，可以把 QC 小组分为 “现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”四种类型。 a.现场型 QC 小组 现场型 QC 小组以改进现场存在的问题为课题，以生产班组的操 作工人为主体组 成。它一般选择的活动课题较小，难度不大，小组成员所能及，活动 周期较短，较易出成果。 b.攻关型 QC 小组 攻关型 QC 小组通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合 组成的，以解决 关键技术问题为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多资 源，技术经济效果显著。 c.管理型QC 小组 管理型QC 小组是由管理人员组成的，以提高业务工作质量和效率， 解决管理中存 在的问题，提高管理水平为目的。课题的大小，难度不一，效果差别 也较大。 d.服务型 QC 小组 服务型 QC 小组由从事服务工作的职工组成，以推动服务工作标准 化、程序化、科 学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的。一般活动课题不大， 活动时间不长，见效较快。其社会效益往往比经济效益明显。 对 QC 小组进行分类，是为了突出小组活动的广泛性、群众性， 为了便于对 QC 小组活动进行指导，是为了便于分类发表交流，分类评价选优，以调 动各层人员的积极性。 1.2QC 小组活动的宗旨 QC 小组活动的宗旨，即QC 小组活动的目的和意义可以概括为三个方 面： a.提高职工的素质，激发职工的积极性和创造性。广大职工在平 凡的工作岗位上，通过开展 QC 小组活动，发现问题、分析问题、解 决问题，改进工作和周围环境，从中获得成功的乐趣，体会到自身的 价值和工作的意义，体验到生活的充实与精神的满足。人们有了这样 的感受，便会激发出巨大的积极性和创造性，自身的潜能才会得到更 大程度的发挥。 b.改进质量，降低消耗，提高经济效益。广大职工通过开展 QC 小组活动，不断改进产品质量、工作质量、服务质量，不断提高生产、 服务、工作效率，提高资源利用率，不仅关系个人利益，而且关系企 业兴衰和社会经济质量。QC 小组应注意选择这方面的课题，开展扎实 的活动，取得实效。 c.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。将 QC 小组 活动与 5S 、TPM 等活动结合在一起是较为普遍的做法。开展“5S”活 动，是加强现场管理，创造良好工作环境的重要内容和有效方法。“5S” 就是指整理、整顿、清扫、清洁、素养（自律）五个方面的工作。整 理（SEIRI ）：将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的 东西处理掉，如撤去不需要的设备、管线、工具、模型和个人物品； 整顿（SEITON ）：把要用的东西根据使用频度分别放置，使常用的东 西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都了解的 状态，如放置场所与通道的标志、放置物品及其管理者的标志等；清 扫（SESO ）：去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成 制度，采取根治污物的措施，如彻底改善设备漏水、漏油、漏气和易 落灰尘等状况；清洁（SEIKETSU ）：企业、现场、岗位、设备时时保 持干净状