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系统工程原理 (2060120023) 3-14周：周四 5-8节，研教楼-201室;第11章 随机服务系统; 排队论（queuing),也称随机服务系统理论，是运筹学的一个主要分支。 1909年，丹麦哥本哈根电子公司电话工程师A. K. Erlang的开创性论文“概率论和电话通讯理论”标志此理论的诞生。 排队论的发展最早是与电话、通信中的问题相联系的，并到现在是排队论的传统的应用领域。 近年来在计算机通讯网络系统、交通运输、医疗卫生系统、库存管理、作战指挥等各领域中均得到应用。;排队是指在服务机构处要求服务对象的一个等待队列。 排队系统是指一个具有排队等待现象的服务系统。 排队论是指定量的研究排队问题，寻找系统内在规律，寻找供求关系平衡的最优方案。 现实世界中排队的现象比比皆是，但有如下共同特征: (1)有请求服务的人或物，如候诊的病人，请求着陆的飞机等，我们将此称为“顾客”。 (2)有为顾客提供服务的人或物，如医生、飞机跑道等，我们称为“服务员”。由顾客和服务员就组成服务系统。 (3)顾客随机地一个一个(或者一批一批)来到服务系统，每位顾客需要服务的时间不一定确定的，服务过程的这种随机性造成某个阶段顾客排长队，而某些时间服务员又空闲无事。 ;各种形式的排队系统;各种形式的排队系统;各种形式的排队系统;9、要学生做的事，教职员