合肥市住宅小区物业服务规范与等级指导性标准.pdf

附件 3-1 合肥市住宅小区物业服务规范及等级指导性标准（甲级） 序号 内 容 服务要求 （1 ）小区内设置管理机构，并设客服接待中心，公示服务电话；管理人员每日巡查小区两次以 上，发现问题及时处理。 （2 ）在客服接待中心悬挂或张贴物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，公示物业 管理处 1 服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等有关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服 设 置 务标准、收费标准。 （3 ）配置办公家具、 电话、 电脑、 打印机、 复印机等办公设施及办公用品； 办公场所整洁有序， 有专门的业主或使用人接待区域。 （1 ）小区项目经理持证上岗，有五年以上物业管理工作经历。 （2 ）管理人员、专业操作人员按规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。 管 理 人 （3 ）管理人员服装统一，挂牌上岗，