X问题处理管理制度.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE PAGE5 精品文档 PAGE 精品文档 版本页 标 题：信息部管理制度 主 题：问题办理管理制度 文档编号： 版本说明： 版本号 版今日期 作者 备注 V1.0 创建 审批 . 精品文档 问题办理管理制度 第一节 总则 第一条 为规范信息系统的问题办理流程，实时高效地办理和解决信息系统出现 的各类问题，特拟订本制度。 第二条 本制度中“问题”是指信息系统运行过程中出现的各类问题。对业务产 生重要影响，需要短时间内解决的问题称为紧急问题，其余的称为一般问题。 第二节 问题的受理和办理 第三条 企业信息部指定问题办理专责人员，负诘问题的受理、记录、分配、 办理过程的信息交流以及办理结果的追踪。 第四条 用户报告的问题按照重要性、紧迫性等因素，能够分为一般问题、紧急 事件、特急事件三类；对同类问题按照办理难易、影响程度等因素，还 能够区分出高、中、低三类办理优先级。对分配的问题，问题办理专责 人员应根据上述标准先进行判断分类，再按照问题类别采取相应的办理 举措。 第五条 关于一般问题，问题办理专责人员按照问题对正常业务和信息系统的影 响程度，区分高、中、低三类办理优先级，确定办理次序。关于自己能 办理的问题，立刻办理。关于问题办理专责人员不能办理的问题，应立 即通知有关负责人进行办理。 第六条 当确定发生的问题属紧急事件和特急事件，或许虽属于一般问题，但难