护理纠纷的防范和处理ppt课件[文字可编辑].ppt

LOGO 护理纠纷的防范措施 加强重点人群管理 老人、儿童、急危 病人、术后病人易 在卫生间和浴室跌 倒，需加强对病人 的入院指导工作以 及加强保护性措施 加强重点时段巡视 中 午 、 夜 间 、 上 下 班 、 交 接 班 、 节 假 日 是 纠 纷 易 发 的 高 危 时 段 ， 需 加 以 重 视 加强重点物资 对 抢 救 设 备 、 抢 救 药 品 要 加 强 管 理 ， 保 障 应 急 情 况 下 正 常使用 加强护理人员自我保护 护理人员应学法、 懂法、用法。掌握 或了解我们自身的 权利与义务，增强 防范纠纷的意识和 能力 LOGO 护士长怎样防范护理纠纷 加强医护沟通 医疗和护理工作既各自独立又密不可分，只有医生和护士协调一致地工作，才能 满足患者各方面的需要， 从而提高医疗水平和护理服务质量，防止和减少医疗 纠纷发生。 三点 建议 强调护 - 护团队精神 加强护士安全护理理念，加强责任意识，相互协作，使护理人员在繁忙的工作中 相互提醒、相互监督， 相互弥补工作中的缺陷和漏洞， 防范差错事故。 严把护理病历书写质量关 记录的内容要真实、准确、及时、全面、完整。加强对护士的培训， 提高其观 察判断能力， 保证护理记录的质量。 LOGO 护理纠纷的处理原则 把握好处理医疗纠纷的主动性 ? 不躲避接待，不回避矛盾，依靠团队，依靠医院，积极接待，妥善处理。 ? 遵循“小、慎、快”的原则。 ? “小” ：就是努力将事态程度控制在最小，将知晓范围 控制在最小，将伤害程度控制在最小。 ? “慎” ：就是处理纠纷要谨慎，说话要谨慎，表态要谨 慎，留有余地，不许愿，不承诺。 ? “快” ：就是要果断、及时，尽快与患方接触，在最短 的时间内妥善处理好，把握主动性和有利时机 切记：耐心倾听，真诚面对，主动报告，准确答复；既不能久拖不决，又不能急于求成 。 LOGO 遭遇不讲理患者发生肢体冲突，能不能还手？ 及时通知安保人员，离开现场，避免 正面冲突 《治安管理处罚法》第四十三条 殴打 他人的，或者故意伤害他人身体的， 处五日以上十日以下拘留，并处二百 元以上五百元以下罚款；情节较轻的， 处五日以下拘留或者五百元以下罚款。 LOGO LOGO ? 你曾经做过以下哪几件事情： 上报过一例护理安全隐患； 提出过一项护理安全改进建议； 担任过一次品管圈的圈主； 组织过一次护理不良事件分析； 接受过一次护理安全培训 或者：成为过一次护理纠纷责任当事人 LOGO 谢谢大家！ 祝您工作、生活愉快！ 护理纠纷的防范和处理 ppt 课 38 护理纠纷的防范和处理 CONTENTS 目录 1 2 3 4 5 护理纠纷概念 护理纠纷原因及特点 护理纠纷案例分析 护理纠纷防范措施 总结 护理纠纷： 主要指护理服务过程中发生的护患之间的各种 矛盾、分歧，包括护理管理、护理技术和护士职业道德等 方面的纠纷。 护理安全 ： 是指尽一切力量运用技术、教育、管理三大对 策，从根本上有效地采取预防措施，防范事故，把事故隐 患消灭在萌芽阶段，确保病人的安全，创造一个安全、健 康、高效的医疗护理环境。 医疗纠纷场景 护理纠纷的防范和处理 ppt 4 纠纷处置现场 护理纠纷的防范和处理 ppt 5 护理纠纷原因、特点 护理纠纷的防范和处理 ppt 课 6 发生原因 护理纠纷的常见原因 1 、按照护理级别巡视不到位、护理记录不及时； （未按照护理级别进行巡视、巡视形式化、巡视情况无记录、护理记录不及时、护理记录不完整） 2 、违反护理常规； （不认真执行查对制度：药名查对失误、药物剂量查对失误、病人姓名床号查对失误） 3 、应急处置不当； （吸引器、除颤仪……由于紧张未连接电源） 4 、专业知识缺乏及操作能力差； （对患者提出的问题不能及时做出解答或解释；有创操作失误；不掌握专科护理知识） 5 、医嘱处理和执行错误； （擅自改变医嘱、无医嘱、执行错误医嘱、错误执行医嘱） 护理纠纷的防范和处理 ppt 7 发生原因 护理纠纷的常见原因 6 、生活护理不当； （病房管理：坠床、摔伤、走失） 7 、责任心不强，护理工作被动； （敷衍了事、擅离职守、观察病情不仔细、对病情变化不做评估，不报告医生） 8 、缺乏预见性护理的能力； （导致病人出现了本可避免的并发症，如长期卧床病人出现压疮、坠床） 9 、急、危重症患者记录不合格； （记录不及时，不准确、不客观、与医生文件书写不一致） 10 、护理人员法制意识淡漠； （说话随便不负责任，工作不严谨；各项操作前未作解释、告知；暴露性的操作不按规定作好防护） 护理纠纷的防范和处理 ppt 8 特点： 一、护理纠纷与医疗纠纷的比较与联系： 护理纠纷的防范和处理 ppt 9 特点： 二、护理纠纷与护理工作的特点相关 与病人接触最多、最直接 具体执行医