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T-R-软件需求规格说明书 软件需求规格说明书 1. 文档概述 【本章节内容应该在整个需求规格基本写 完后，再进行总的修订。】 1.1 编写目的 【说明本需求规格说明书预期的读者对象， 以及每类读者对象应该重点阅读的章节。】 本需求规格说明书预期的读者对象包括各 类用户代表、开发团队中的各类参与者，用来对 项目涉及的业务知识和系统开发所需解决的问 题、满足的需求达成共识。各类的读者对象应该 重点阅读的章节如下表所示： 用户 用户代表 重 点 说明 类别 章节 高层 院长、副 第 2 对系统的总体目标进行 用户 院长 小节 确认 第 3 通过目录对大致范围进 小节 行确认 中层 客服中心 3.1 对相关的流程、数据、 用户 经理 小节 管理控制点进行确认 4.1 通过目录对涉及的主要 小节 场景进行确认 服务中心、3.2 对相关的流程、数据、 综合科、 小节 管理控制点进行确认 体检科室 4.2 通过目录对涉及的主要 经理 小节 场景进行确认 物资供应 3.3 对相关的流程、数据、 中心经理 小节 管理控制点进行确认 通过目录对涉及的主要 场景进行确认 技术 信息中心 第 2 对系统相关事实、假定、 用户 小节 目标、范围进行确认 第 5 对非功能性需求、设计 小节 约束进行确认 操作 （略） 层 开发 （略） 团队 1.2 背景 【说明与本次项目开发相关的重要事实与 关键假定。】 1.3 定义 【列出本文档中重要的缩写词和专业术语， 以便读者能够更好地阅读本文档。】 1.4 参考资料 【列出阅读本文档时需要延伸阅读的参考 资料，每个参考资料应该写明：名称、来源、引 用目的、关键信息摘录。】 2. 任务概述 【本章节主要针对高层读者，通常在需求一 阶段完成。】 2.1 项目目标 【本章节定义项目目标，也就是成功标准。 对于每条目标可以使用一个小节，用《问题卡片》 描述，还可以对每个问题进一步分析说明。对于 每张问题卡片最好编号跟踪。】 2.1.1 避免预约安排撞单现象 编 号 在手工操作下，由于信息没有有效共享， 问 描 因此经常会出现预约安排撞单的现象， 题 述 也就是在将多个团队客户安排在同一 机 天、同一个门店进行体检 会 范 团队客户 围 与 限 制 问题影 1） 团队客户 响了谁 2） 客服中心 3） 体检门店 1） 团队客户：排队时间变长，满意 产生什 度下降 么后果 2） 客服部门：应对投诉，客户满意 度下降后销售更难 3） 体检门店：出现超负荷工作量 通过共享各个体检门店的最大负荷量、