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普外科护理工作总结【最新】 为了体现医院就是家的感觉， 我在科室中确立了 “坚持了以病人 为中心，以病人的满意为核心、 以病人的需求为目标 ”的服务宗旨。 从我做起，身体力行，然后才是下属的各个护士，首先要给病人 以人文关怀，一切从病人的需要去思考问题，建立关心人、尊重人的 理念。 其次，以热情、亲切、温暖的话语，理解、同情病人的痛苦，使 病人感到亲切、自然，用住院须知的形式，介绍医院的环境、各种规 章制度、病人应有的权利和义务。 加强与病人的沟通，通俗易懂地解释疾病的发生、发展，详细介 绍各种检查的目的、医嘱用药的注意事项，仔细观察病情变化，配合 医生抢救急危病人，掌握病人的心理状态，制定人性化、个性化的护 理措施，及时评估护理效果， 让病人参与到治疗、 护理中，消除紧张、 焦虑情绪，使病人产生一种安全感、满意感。再次，从病人敏感的一 日清单入手，将收费项目、 标准做详细的说明，使病人能够明明白白 消费。 只要坚持以病人为中心， 以病人的满意为核心， 以病人的需求为 目标，提供优质的个性服务， 科室的经济效益和社