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Google Analytics 在移动 app 运营与产品设计中的应用 —— 以 今夜酒店特价“ ”为 例 在传统的互联网中，如何收集与分析数据，进行数据化营销以及数据化运营，都已经有较成熟的解 决方案，市场上有很多第三方提供这样的服务，有商业的，也有免费的。很多公司内部开发的 BI与 日志分析系统功能也很强大。而对于移动互联网来说，大家都还处于摸索的阶段。我们 今夜酒店“ 特价 ”也不例外，这里希望能跟大家交流一下这几个月来我们利用 Google Analytics 来进行数据化运 营与产品设计的一些感受与心得体会。 如何获得数据 第一个问题，就是如何获得移动 APP 的数据。这就涉及使用什么工具来获得想要的数据。相信很多 跟我们一样处于初创阶段的公司或个人，都没有过多的精力来自行开发数据的收集与分析系统。这 时候，我们就把目光投向了第三方免费的工具。相信大家都知道大名鼎鼎的 Flurry ，以及国产的友盟 。还有一个就是免费的 Google Analytics ，在收集和分析移动 APP 数据方面，它非常强大。 经过综合分析与对比，我们最终还是决定使用 Google Analytics 来作为我们的数据分析工具。 选择好数据分析工具之后，第二步是如何正确地实施与部署 Google Analytics 。在这个过程当中，我 们的体会就是，要用好 Google Analytics 来收集与分析移动 APP 的数据，最重要的是利用好它的五 个自定义变量以及事件追踪。比如可以把 APP 的版本号作为自定义变量传回，这样你就可以很好地 来细分不同的版本在转化漏斗上是否有明显的改进。而对于事件追踪（ event ），我们把每个按钮的 点击都作为一个事件发送回来。我们的产品经理可以明确地知道每个按钮每天有多少用户在点击， 对于我们的产品改进也有非常大的帮助。 对于管理者而言，可以在 Google Analytics 里自定义一个常用数据的报表仪表板（ Dashboard ），从 而一目了然地知道很多最重要的数据。如以 今夜酒店特价“ ”这个应用为例，见图 1 。 数据指导产品与运营 获得以上关键数据后，第一步，分析与研究最重要的漏斗，即转化漏斗，即图 1中左侧前四个数据 。用户从打开 APP 到最后完成购买的流程可大致分为四步：打开 APP → 查看酒店详细信息 → 填写订 单→完成订单。 在图中，有 50% 的用户打开 APP 之后查看了酒店的详细信息，然后只有 10% 的人开始填写订单。从 中我们可以得到的分析结论有四个方面：第一个是可能我们的酒店数量对于用户来说是远远不够的 ，因此用户都没有进一步进入查看酒店信息的欲望。第二个结论是酒店列表（打开 今夜酒店特价“ ” 应用即显示酒店列表）的信息已经比较足够用户选择酒店，因此当用户看到列表当中的酒店之后， 不需要查看酒店的详细信息。第三个结论是可能我们的 APP 产品设计不够良好，用户用 今夜酒店“ 特价 ”不容易找到自己需求的酒店，因而有 50% 的人不进入到酒店的页面。第四个结论是 今夜酒店“ 特价 ”上的酒店不够好（性价比不够好，或是酒店描述太糟糕），所以当用户看完酒店的具体信息 之后，只有 10% 的人愿意开始预订。 这四种结论对于运营和产品的方向来说，是完全不相同的。这时候，更多的是需要运用行业的知识 以及用户的调研与反馈，来判断究竟需要在哪个方面做出努力。 而当用户开始填写订单之后，成功完成并提交订单的用户比例是 75% 。我们可以从一个更长的时间 段去观察这个比例的发展趋势，来分析购买流程对于用户来说是否很流畅。不断