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药店员工激励方法 1、小礼品奖励法 2、流动小红旗 3、授权 4、公示优秀员工 5、星级表彰 ??? 在零售行业，与顾客直接接触的就是店员，顾客对门店的印象绝大部分源自对店员的看法。店员的工作态度或工作技能直接影响顾客对该门店的好感度。正如许多人都去药店买过药，当碰到态度傲慢的店员时，就会告诉身边的朋友，某某药店服务差以后别去买药。而不良的印象一旦形成，则很难改变。因此，门店应努力提高店员的服务意识，通过训练提高其技能，通过激励改变其态度。具体如何做呢？本文将从精神激励方面做出详细解答。 店员的绩效不高，无非有两种情况： 一、态度有问题， 二、技能有问题。 而解决“态度”的问题，最好的方法就是激励（解决技能的问题，最好的方法是训练）。 激励分两种，物质层面与精神层面，本文重点与大家谈谈精神层面的激励方法，目的是让员工激发工作的状态，提高自身工作绩效。 小礼品奖励法 案例一：在门店中，小张今天卫生打扫的特别好，店长看在眼里。于是，店长就跑到门店外的便利店买了一瓶2元钱的矿泉水，并亲手递给了小张，说到，“小张，今天的工作特别是打扫卫生这个环节做得很好，你也辛苦了，作为奖励，我特意跑出去买了一瓶矿泉水给你，解解渴”。请问，小张接过这瓶水的感受是什么？肯定感觉暖暖的，为什么？因为他的工作得到了领导（店长）的肯定与认同。士为知己者死，相信明天小张会更加疯狂的打扫卫生的。 建议：在门店中应该多设置小奖励（店长随身可以放几个小红包），随时发现员工表现出色，随时就奖励，这样店员优秀的行为不断地得到认同与肯定，他们的工作绩效自然会提升。 案例二：一次门店月度表彰会上，小李获得了月度优秀员工的称号，并接受了500元的门店现金奖励，同时，在领奖的那一刻，店长王月从背后拿出了一包麦当劳的薯条，并把薯条作为奖励与现金一起递给了小李。此时此刻，小李感动万分，原来小李平时最喜欢吃的零食就是麦当劳的薯条了。这次，店长将薯条作为奖品送给小李，小李自然非常感动，因为她已经感受到了店长的“用心”了，而这也让小李体会到了“家”的感觉。 建议：店长应该多多了解店员的兴趣与爱好，投其所好，用心去观察与了解，用心去打动员工。 流动小红旗 案例三：笔者在管理门店的时候，非常喜欢用一招，就是PK。PK获胜的那一家门店，会获取一定的奖金，例如500元。但是，钱拿多了之后，发现弊端就显现了，那就是对钱的刺激感在下降。于是，为了深化PK的效果，设置了一幅流动小红旗。PK获胜的门店可以拥有流动小红旗，如果下个月输了，那么小红旗必须交出来。效果马上显现，很多门店会为了这面小红旗会不断地给自己打鸡血，因为谁也不想让到手的小红旗再失去。 建议：物质奖励应该与精神奖励并重，而精神奖励更加有利于增强门店的团队意识，一面小红旗，一本荣誉证书都会使您的员工为之拼命。 授权 案例四：门店遇到讨价还价是很正常的事情，但是很多时候店长需要请示老板或是经理才能做出价格的让步。在管理门店的过程中，笔者常常用授权的方式来激励店长。例如，授权给一部分优秀的店长，她们可以根据门店实际情况对商品进行让价，而不需要请示。一般让价的幅度是9折，换句话，在9折之内，授权的店长可以根据实际情况对顾客进行让价。当店长拥有了此种权力之后，我们发现店长的主人翁意识增强，她们有了一种被信任的感觉。信任是可怕的东西，当你的员工发现她被你充分地信任之后，那么他们的工作积极性会大幅度地增强。 建议：授权是双刃剑，用得好，老板省心，用的不好，漏洞百出。但是，一部分优秀的员工可以给予授权，这是对他们工作的肯定。 公示优秀员工 案例五：笔者在河北保定市一家门店里看到一组拍摄的照片，照片里是公司优秀员工的代表，他已经为这家企业工作了16年了，而每路过的顾客都会看看墙上这位优秀员工的照片，这是对员工莫大的精神激励。 建议：还可以用优秀员工的名字命名一棵树，并种在公司的院子里，即使将来员工离开公司了，那树还在，以此来纪念他曾经为公司付出的一切。同时，也可以用员工的名字来命名一项发明创造，例如海底捞的包丹袋，就是一个叫包丹的服务员发明的一种手机防污袋。这样，就会有更多地员工愿意去发明创造。 星级表彰 案例六：北京著名餐饮企业大鸭梨，会评选星级员工。他们会根据员工在一周之内的表现给予评星。他们会