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华南理工 2015 第一学期管理学 原理课堂作业答案 第一大题：简答题 1、简述管理环境的分类。 答：管理环境分为外部环境和内部环境，外部环境一般有政治环境、 社会文化环境、经济环境、技术环境和自然环境。内部环境有人力资 源环境、物力资源环境、财力资源环境以及内部文化环境。外部环境 是组织之外的客观存在的各种影响因素的总和。它是不以组织的意志 为转移的，是组织的管理必须面对的重要影响因素。 2、简述权变理论的主要观点。 答：权变理论是指管理取决于所处环境状况的理论，权变的意思是权 益应变。该学派认为，管理实务取决于环境，在管理中要根据内外条 件随机应变，主要观点： 　　（1）突破了传统理论把组织看成静止、相对封闭的系统，认为 环境不断变化，不存在一成不变、普遍适用、理想的组织管理模式。 要把环境对组织的作用具体化，把管理理论与管理实践紧密联系。 　　（2）提出环境变量和管理变量之间存在函数关系，这种函数就 是权变关系，这是权变管理理论的核心内容，外部环境分为两种：一 种是由社会、技术、经济和法律、政治组成的（STELP 分析），一种 是由供应者、顾客、竞争者、雇员和股东等组成的。内部环境基本上 是正式的组织系统，包括组织结构、决策程序、交流与控制以及技术 状况等。管理变量指各种管理观念和技术。组织应根据不同的关系采 取适当的管理方法。 　　（3）为了使问题得到很好的解决，要进行大量的调查研究，然 后把组织的情况进行分类，建立模型，据此选择和调整有效的组织方 式。权变理论学派试图通过 “权宜应变”融合各学派学说为一体。 3、简述两种不同的社会责任观。 答：在社会责任上,有两种截然不同的观点,传统经济学观点：为股东 实现组织利益的最大化是企业的天职,否则就不成其为企业,而保护 社会福利是政府和非赢得组织的责任.社会经济学观点：企业不只是 对股东负责的独立实体,它们还要对社会负责,因此企业不只是创造 利润,还应包括保护和增进社会福利. 4、简述德尔菲法和头脑风暴法的异同点。 答：相同点:1以相关人士为对象。2以最佳方案为集体决策。不 同点:1头脑风暴法倡导创新思维、对别人的建议不做评价。德尔菲 技术法要求专家提出自己的观点、由管理者收集整理得出同一方案。 2前者由 5.6 人以一种轻松的方式交流 1 至 2 小时。后者以多人为 对象、单独发表自己的观点。由组织者收集整理、总结。反复反馈。 最终得出同一方案,持续时间较长。 5、简述计划编制的程序。 答：在中国，国民经济和社会发展计划的编制，采取自上而下，自下 而上，上下结合的程序。五年计划和长远规划的编制程序，一般采取 如下具体步骤： ①提出和下达计划控制数字。②编制和上报计划草案。③批准和下达 正式计划。 中国年度计划编制程序大体与中、长期计划的编制程序相同。随着计 划管理体制的不断完善，将逐步简化。 6、简述扁平式组织结构和锥形组织结构形式的优缺点。 答：扁平结构:指组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一 种组织结构形态。 优点:1、层次少，信息传递速度快，信息失真可能性小。 2、有利于下属人员发挥积极性和创造性。 3、管理成本低。 缺点:1、管理幅度增加，管理难度也加大。 2、下属提升机会减少。 锥形式（瘦长型）组织结构： 优点：（与 “扁平结构”缺点相反） 1、管理幅度减少，管理难度减少 。 2、下属提升机会增加。 缺点：（与 “扁平结构”优点相反） 1、管理层级多，信息的沟通与传递速度慢，信息失真度高 。 2、不利于下属人员发挥积极性和创造性 。 3、管理成本高。 7、简述克服沟通障碍的途径。 答：（1）利用反馈。（2）简化语言。（3）主动倾听。克服沟通障碍 的途径：来自沟通主体的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、 时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等。因此，任何沟通主体在组 织沟通时，都应坚持明确性原则，力求沟通形式的标准化，做到文字 规范、措词严密、表达准确、中心突出、目的明确，避免使用方言土 语或容易引起误解的言辞 8、简述直接控制和间接控制的优劣。 答：1`间接着眼发现工作中偏差，追究责任人责任，主体是直接责任 者的监督者;直接着眼培养更好的管理人员，防止不良后果;主体是管 理者或直接责任者。 2`间接控制优点：对比较规范、程序化工作上出现偏差可用其纠正， 可以帮助主管人员总结经验、提高管理水平。不足：滞后性，