电信维护中心装维班员工工作感言.docx

电信维护中心装维班员工工作感言 ??? 我是电信公司接入维护中心装维班的一名员工，从原来的数据调测员到现在的装机维护合一。经过了一个漫长的过度。 ??? 回想我刚从学校毕业，进入电信公司的时候，刚接触这个行业，因为自己刚入门，没有太多的经验，在工作的时候经常会为一个故障因为在查修的时候遇到很多的问题，总会为查修一个故障因为找不到问题的关键而浪费时间，为查修不好而记得满头是汗，再遇上不理解的用户，说马上修复就要立即修复，说骂就骂，自己心里窝了一肚子的火，但是自己冷静下来想一想，用户也是着急使用，既然干一行就要爱一行就要爱一行，电信公司的服务宗旨就是本着“用户至上，用心服务”的原则，自己干了服务行业，就要把服务的宗旨体现在我们的日常工作中，把自己的本职工作做好，为企业树立良好的形象，努力提升自己的技术技能，做一名合格的装维人员。在后来的工作中我不断总结，向其他的老师傅学习经验，把自己遇到的问题分类总结，大胆的尝试，通过长期的实践和总结，找出了以套适合总结的工作方式和方法，大大的节约了时间和效率。 ???? 在日常的工作中作为一个一线员工来讲，我们总是在最前端和用户打交道，和用的接触中或多或少可以接触到不同的客户，在人与人的交往中，对我而言用户没有说并不是不讲完全不讲道理的，只要本着对自己负责对用户负责，对的起自己所从事的行业，做到问心无愧就行。在我工作的这些年也遇到不少的用户，总体来说用户都是可以理解服务行业的辛酸的。就我遇到的客户，在没有认识的时候，可能会因为一个很简单的问题而投诉，可是往往会因为你多说一句话，就可以把问题解决，用户也会因为你能及时的解决问题而感激。在我所管辖的社区曾经就遇到过一个用户，当时用户因为上不了网，用户非常着急而投诉，对于我们装维人员来说我们最怕的就是用户投诉，虽然用户可以通过10000号可以反映的，用户却投诉，本身对我而言投诉那就是对我工作的否定不认可，当我接到用户投诉的时候我心里确实很生气，可是毕竟我们是服务行业，电信服务的服务宗旨就是“用户至上，用心服务”，本着这样的原则，我与用户联系，用户因为刚买电脑没有多久对电脑不是太熟悉，本来一个很简单的问题我缺上门为用户处理，到用户处我才发现其实是一个很简单的问题，用户将账号输错，对于这样的问题在我们日常工作很容易遇见，我们只能耐心的和用户讲解，在我的指导下用户可以上网。在我临走的时候用户提出让我叫他使用电脑，还提出付出报酬，对于我们装维人员来说，时间对我们来说是多么的宝贵，我婉言的拒绝了用户在工作期间我有本职的工作确实没有多余的时间，可是为了杜绝和预防用户再次因为操作上的失误而导致的投诉，我只能在自己工作之余教导用户电脑上的知识和操作，我对自己这样的做法没有任何怨言和后悔，我相信付出总有回报，所谓一份耕耘一份收获，我的付出得来回报，用户在我的指导下再没有申报故障和投诉，我有效及时的制止了这类事情的发生，在我的精神感染下用户为电信带来了不少的客户，更是在朋友间帮助和制止了不少的投诉，我的付出总算得到了回报，我为我的付出我无怨无悔。 ???? 也许是大家通常的职业病吧，现在我为了更好的杜绝制止故障的减少在为用户查修的时候把自己的电话号码留给用户，这样做大大的减少了故障的发生，电话可以解决的问题直接处理，解决不了的问题与用户约好时间处理，让用户可以深刻的体会到电信的服务是真正的物有所值。也因为这样我与不少的用户成为了朋友，这也是我在电信工作所积累的宝贵的财富。当然这一切也要归功与我所在的企业与环境，没有公司没有给我一个这样好的平台，让我可以在这学到这么多的东西，也没有我现在的成就。在这我感谢公司对我的培养和领导对我的提携，我再将来的日子里只能是更加尽心尽力的做好本职工作，做一名优秀的装维工作人员来报答公司对我的栽培，决不辜负公司对我的期望，在直接平凡的岗位做出自己的贡献。 ? ???????????????????????????????????????????? 接入维护中心：xx 电信维护队20XX年度工作总结 一年来，我队在中心领导的关心、帮助和大力支持下，以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作，圆满完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份，全队共计查修电话障碍18152个，宽带障碍13419个，修复及时率为100%，品牌宽带故障3小时修复率达90%，远远高于省公司标准（70%），障碍发生率控制在0.75%以下；共安装电话6612户、宽带7175户，装移机履约率达100%以上，客户满意率在95%以上。回顾过去，我们主要抓了以下几个方面的工作： 一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。 为了规范班组的管理，促进全队各项工作走上制度化、规范化的轨道。我队先后建立和完善了《xxx队装移修考核办法》、