员工在职培训之塑造五种心态.pdfVIP

员工在职培训之—— 点击此处，写上您公司的名称 态概述 目录目录 心态概述心态概述 积极心态 杯心态 空杯心态 恩心态 感恩心态 容心态 宽容心态 老板心态老板心态 第第一章章 心心心态概述心态概述 001 02 03 什什什么是心态什么是心态 心态决定命运心态决定命运 心态自己掌握心态自己掌握 0101 什么是心态什么是心态 引例 我们常常会这样评价一个人：小小张心态很好，小李心态浮躁。那么，他们为 什么会得到这样的评价呢？ 虚心、勤奋、自信、乐 对工作挑三拣四，借口 观，能勇敢面对工作遇到的 很多，一旦遇到挫折，往往 困难，积极寻找解决问题的 就会退缩、逃避；平时总是 办法，认真负责办法，认真负责地完成每天完成每天 阴郁着阴郁着脸，哀叹社会不公，脸，哀叹社会不公， 的工作任务。 生不逢时。 0101 什么是心态什么是心态 概念 那么，怎样理解心态呢？ 简单的说，心态就是人们对待客客观事物的看法、观点或心理态度。 比如比如 ，在在现实生活中现实生活中 ，往往往往往有这样往有这样一种现象种现象 ： 相同的事物，人们往往有不同的看看法。如接到顾 客投诉，有些员工认为这是顾客故故意挑刺，刻意 与我们过不去；而有些员工则认为为这是顾客对实 际问题的反馈，是对我们的关心何何信任。 这，就展现出不同员工的的不同心态。 0202 心态决定命运心态决定命运 故事 孪生兄弟的不同命运 在美国，有一对孪生兄弟，他们出生在一个贫穷的家庭， 母亲亲是一个酒鬼，父亲是个赌徒，家庭环境非常糟糕。后来这 两个两个个兄弟走了不个兄弟走了不一样的道路样的道路。弟弟无恶不作弟弟无恶不作 ，锒铛入狱锒铛入狱。哥哥哥哥 是一一个很成功的企业家，而且还竞选上议员。 在监狱里有记者去采访弟弟：“你今天为什么会这样？” 弟弟弟说：“因为我的家庭，因为我的父母。”同时记者又去采