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卖鞋销售技巧 鞋类的 基础知识培训 一、鞋的分类 皮鞋种类繁多，造型款式、结构、用料、功能等都在日新月异变化。下面仅就目前常用的几种分类做一 大致介绍。 1、以穿用对象区分：可分为男、女、童、婴儿鞋和老年鞋。 2、从皮鞋结构区分：可分为筒靴、中帮鞋、低帮鞋、浅口鞋、透空 鞋、拖鞋等。 3、从穿用季节区分： 可分为棉、夹、凉鞋 4、按鞋跟结构区分：可分为平跟鞋、中跟鞋、高跟鞋、坡跟鞋、无 跟鞋。 5、从制造工艺区分：可分为：缝制鞋、胶粘鞋、注塑鞋、模压鞋、 注胶鞋、硫化鞋等。 7、以鞋底材料分类：可分为：天然皮、PVC 鞋底、橡胶底、生胶底、PU 底： 二、皮鞋的基本结构 皮鞋外型上分解，可分为鞋帮、鞋底、鞋跟和辅件。 鞋帮、鞋底、鞋跟是由若干个零部件组合装配而成。 1 ．皮鞋的构成：皮鞋是由帮部件、底部件、鞋垫及辅件构成。 2．生产流程：冲裁—针车—成型—包装 三、皮鞋的保养 一）养护常识(现场模拟：给顾客讲解皮鞋如何保养) 1. 皮鞋不可在阳光下曝晒，因为太阳光对表皮纤维组织有破坏作用，加速皮面老化，并使鞋 面收缩变形。 2. 皮鞋被浸湿后，切不可在太阳光下直接照射，应在通风处阴干，以防止皮鞋老化。 3. 避免腐蚀性物质接触皮鞋，以免伤害皮质，减轻皮鞋寿命。 4. 皮鞋应注意防灰，一般 3 天左右打一次鞋油，用毛刷均匀地将鞋油刷在鞋面上，然后放置 于通风处约 15 分钟，（如在冬季可放在阳光下或温度较高的地方，但一般不超过 40C）使 鞋油深化，被皮面吸收，然后再用软布擦拭。 5. 漆皮、压花皮可用干湿布擦拭，磨砂皮不可用鞋油。 6. 最好以两双鞋轮换穿着，以缓解皮鞋抗张和曲挠的疲劳度，延长皮鞋的穿着寿命。 7. 对于季节性较强的鞋，如冬季的皮靴和夏季的凉鞋等，在长时间不穿着时，应及时打油、 擦拭、晾干，然后再塑料袋封口装好，存放在干燥的地方。 二）皮革常见毛病的处理： 1.剩余的胶水：用生胶刷擦去。 2.鞋面有痕印：加同色鞋油（不适用磨砂皮）。 3.鞋面变色：避免长时间暴露于强光之下；轻微变色可用较重油份的鞋油使其还原。 4.刮花、擦花：用鞋油使痕迹减轻。 四、如何选购皮鞋（指定专人回答） 为了使您 的双脚舒适又安全，选择鞋子时要注意以下几点： 1. 鞋面要透气，最好是柔软的真皮。 2. 鞋底要具有吸震防滑功能。 3. 鞋垫要紧贴脚心，以使脚掌舒展。 4. 鞋跟高度要适中。 5. 试鞋时应选在活动后脚略为膨胀的时候（下午为好），这样才能有效预防各种脚疾的发 生。 五、鞋店待客技术 做一位合格的推销员应该多研究待客的态度，及认识鞋类的有关技术问题，特别是使顾客合脚，使 其抱怨获得满意的处理，待客的要领，首在了解顾客需要的款式，而后尽快找出适合顾客的尺寸，让 顾客试穿是否合意，正确的判断是否合脚，合脚是疏忽不得的，否则会伤害脚部，在力求合脚及处理 抱怨时，不得急燥，方能让顾客也充分了解问题所在。 合脚的关键（提问：不合脚有哪些方面？）  跟部周围是否适合，鞋子是否贴合脚部  鞋幅是否太松或太紧  趾尖是否碰到鞋面或鞋头  趾的重心位置是否正常  脚不踩地部份与鞋腰弯曲形状是否一致  鞋口会不会张开  脚型的配合  尺寸的选择 六、抱怨种类与处理方法 抱怨的原因： （1） 责任属于工厂者 （2） 责任属于鞋店者 （3） 责任属于顾客者 属于（1）者，有鞋面破裂、车缝线跳针溢线、跟部不紧、无金脱落、鞋底开脱、铁心突出、接着剂 污染等等，这些原因都可请工厂修理，而满足顾客。 属于（2）者，有为贪售而不适合脚型或尺寸，或推荐用途不合的鞋，或因而库存而推荐小或大一号 码之鞋。此外，如推荐单底车内线的鞋而说是雨天不漏水，结果必会抱怨而回。上述种