《导游实务》项目三.pptxVIP

学习任务一 认知礼仪常识;学习任务一;国际礼仪通则;一、不卑不亢;二、遵时守约;三、尊重隐私;四、女士优先;五、求同存异;五、求同存异;;;;;五、求同存异;六、以右为尊;导游服务基本礼仪;一、导游人员的仪态礼仪;一、导游人员的仪态礼仪;一、导游人员的仪态礼仪;A;三、导游人员的服务礼仪;三、导游人员的服务礼仪;三、导游人员的服务礼仪;三、导游人员的服务礼仪;三、导游人员的服务礼仪;三、导游人员的服务礼仪;三、导游人员的服务礼仪;三、导游人员的服务礼仪;三、导游人员的服务礼仪;三、导游人员的服务礼仪;学习任务二 ;入出境应持有的证件;一、护照;一、护照;一、护照;一、护照;一、护照;一、护照;二、签证;;二、签证;二、签证;三、港澳居民来往内地通行证;四、往来港澳通行证;五、台湾居民来往大陆通行证;六、大陆居民往来台湾通行证;;;海关手续;根据《中华人民共和国海???法》和《中华人民共和国海关对进出境旅客行李物品监管办法》的规定，入出境行李物品必须通过设有海关的地点入境或出境，接受海关监管。旅客应按规定向海关申报。;旅客入出境，携带须向海关申报的物品，应在申报台前，向海关递交《中华人民共和国海关入出境旅客行李物品申报单》或海关规定的其他申报单证，按规定如实申报其行李物品，报请海关办理物品入境或出境手续。其中，携带中国法律规定管制的物品，还须向海关交验国家行政主管部门出具的批准文件或证明。旅客行李物品，经海关查验征免税放行后，才能携离海关监管现场。;在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须向海关申报的物品时，应选择“申报”通道（亦称“红色通道”）通关；携带无需向海关申报物品的旅客，则可选择“无申报”通道（亦称“绿色通道”）通关。;;点评： 根据《海关法》的规定，游客通关时携带物品应在自用合理数量范围内，并主动向海关申报，自觉接受海关监管。该案例中，导游游说游客分散托带洋酒入境，是违反海关规定的。海关对这类以“蚂蚁搬家”方式非法托带物品进出境的行为将予以严厉查处。;二、部分限制入出境物品;二、部分限制入出境物品;二、部分限制入出境物品;二、部分限制入出境物品;二、部分限制入出境物品;二、部分限制入出境物品;三、行李物品和邮寄物品征税办法;四、禁止入出境物品;四、禁止入出境物品;入出境手续;一、边防检查;二、海关检查;三、安全检查;四、卫生检疫;学习任务三 ;航空客运;一、航班、班次、时刻;一、航班、班次、时刻;二、客舱等级和餐饮供应;三、电子客票;;四、乘机相关规定;四、乘机相关规定;五、行李规定;五、行李规定;五、行李规定;铁路客运;一、我国客运列车的类型;一、我国客运列车的类型;;三、客票退票新规;四、购票新规定须知;四、购票新规定须知;五、行李规定;公路客运;一、公路的分类;;;三、车票规定;四、携带物品和行包托运规定;四、携带物品和行包托运规定;水路客运;一、水路客运的基本情况;一、水路客运的基本情况;二、船票规定;三、行李规定;四、携带物品规定;四、携带物品规定;四、携带物品规定;学习任务四;货币常识;一、外汇;一、外汇;二、旅行支票;票面金额固定，有10元、20元、100元、1 000元等多种面额可供选择。 一般不受时间和地区的限制，世界各地广泛接受，既可在银行随时兑现，也可以在酒店、餐厅、商场等付账或购物。 携带方便、使用安全。一旦所携带的旅行支票丢失或被盗，可在全天候拨打旅行支票发行公司的免费电话及时挂失，一经旅行支票发行机构确认，即可得到免费补偿。;购买旅行支票时，旅游者要当场签字，作为预留印鉴； 支取款项时必须当着付款单位的面在支票上签字； 付款单位应将两个签字核对无误后方予付款，以防假冒。中国银行在收兑旅行支票时收取7.5‰的利息。;三、信用卡;三、信用卡;保险常识;一、旅游保险的概念;二、旅游保险种类;二、旅游保险种类;二、旅游保险种类;三、旅游保险报案及索赔;;;学习任务五;旅游卫生保健常识;一、饮食卫生常识;二、旅游中防晕车船及飞机;二、旅游中防晕车船及飞机;三、旅游中常见症状的应对;三、旅游中常见症状的应对;三、旅游中常见症状的应对;三、旅游中常见症状的应对;三、旅游中常见症状的应对;三、旅游中常见症状的应对;; 旅游安全常识;一、旅游安全的概念;二、旅游安全的表现形态;二、旅游安全的表现形态;二、旅游安全的表现形态;二、旅游安全的表现形态;;三、旅游安全须知;三、旅游安全须知;三、旅游安全须知;三、旅游安全须知;三、旅游安全须知;谢谢观看