第六章-质量改进(5)六西格玛管理.docxVIP

精品文档 /wEPDwUJOTU4Mj 6.6 六西格玛管理 6.6 六西格玛管理 57 、六西格玛质量的理解有两方面的含义，它们是（ ）。 a．质量特性必须满足顾客的需求 ．供求关系必须均衡 c．避免缺陷 ．产品成本必须达到最低水平 e．产品的翻新速度必须提高 58 58 、六西格玛管理的核心特征是（ ）。 a．最高经济收益率 ．最高顾客满意度 c．最快产品更新速度 ．最低资源成本 e．最合理的价格 59 59 、六西格玛管理中常用的度量指标有（ ）。 a．西格玛水平 z b ．综合缺陷数 zpu 可编辑 精品文档 c．单位缺陷数 dpu d ．首次产出率 fty e．流通合格率 rty 一、六西格玛管理的含义 一、六西格玛管理的含义 六西格玛管理是 20 世纪 80 年代中期由美国摩托罗拉（ motorola ）公司创立的一种质量改进方法，在通用电气（ ge ）、联合信号（ allied signal ）、摩托罗拉（ motorola ）等师姐企业得到成功的应用，取得了令人瞩目的成就。 据美国《质量文摘》 2003 年发表调查文章的数据表明，目前六西格玛管理的实践领域制造业占 49.3% ，服务业占 38.2% ，其他产业占 12.5% ，显示了六西格玛管理广泛的应用前景。 （一）六西格玛管理的含义 六西格玛管理是通过对过程的持续改进， 追求卓越质量， 提高顾客满意度， 降低成本的一种突破性质量改进方法论， 是根据组织追求卓越领先目标， 针对重点管理项目自上而下进行的管理变革和改进活动。 1．六西格玛管理的核心特征 （ 1）体现质量经济性管理 尽管质量与经济紧密联系， 但以往的质量管理理论和方法却很少在质量与财务业 绩之间建立明显的联系， 在质量实践中也很少有公司关注质量方面的努力对其利 润方面的影响，质量成了一个游离在企业经营体系之外的“孤岛”。六西格玛就 是这样一种质量实践， 它注重质量的经济性， 通过减少缺陷降低成本， 以及通过 关注顾客增加收益的两条途径来实现顾客与组织的双赢。 强调测量和用数据说话 强调测量和用数据说话 可编辑 精品文档 六西格玛将 “基于事实的管理” 的理念提升到了一个更高的层次， 从一开始就澄清了衡量质量、 衡量过程的尺度和指标， 并强调应用统计数据和分析方法来建立对关键变量的理解和控制和优化。 系统的改进方法及操作体系渐趋完善 图 6.6-1 （教材 p273 ）说明了六西格玛管理的综合体系框架， 其核心是两种结构化的改进模式，即 dmaic 改进模式和六西格设计 dfss ， 并通过管理承诺、各方参与、培训方案和测量体系 4 方面要素的支持，有组织、 有计划地实施六西格玛项目来达成改进目标。 2、六西格玛质量的统计含义 参见图 6.6-2 “西格玛”一词源于统计学中标准差σ的概念。 “西格玛水平” (或σ水平)则将过程输出的平均值、 标准差与顾客要求的目标值、 规范限联系起来并进行比较。 这里，目标值是指顾客要求的理想值； 规范限是指顾客允许的质量特性的波动范围。 假定过程输出质量特性服从正态分布， 并且过程输出质量特性的分布中心与目标值重合。那么σ越小，过程输出质量特性的分布就越靠近于目标值，同时该特性落到规范限外的概率就越小，出现缺陷的可能性就越小。 强调测量和用数据说话 可编辑 精品文档 理论上 6σ质量水平是指，正态分布从μ-6 σ到μ+6 σ均在规范下限到规范上限范围内。过程输出的绝大多数都集中在顾客要求的目标值附近。 此时，过程满足顾客要求的能力很高。 下面的表格各 下面的表格各数值的之间的换算。请大家笔记一下！ ppm 前边的数值，除以 1000 ，得千分之几；除以 10000 ，得百分之几。这个百分数再和 99.73% 相加等于 1。 显然，过程输出分布越集中，则输出落在规范下限和规范上限外的概率就越小，过程输出出现缺陷的可能性就越小。以下是无偏移情况下，各西格玛水平z0(通常无偏情况下的西格玛水平 )对应的过程出现缺陷的概率为： 实际上 实际上，过程输出质量特性的分布中心与目标值完全重合的可能性是很小的， 而 且由于过程在长期运行中总会受到来自人、机、料、法、测、环 (即 5m1e) 方面 的影响，使过程输出的分布中心偏离目标值。 因此，在计算过程长期运行中出现 缺陷的比率时，一般将上述正态分布的中心向左或向右移动 1.5 σ(如图 6．6— 3 所示 )。在有偏移的情况下，西格玛水平记为 z。此时，对应各个六西格玛 z,过程出现缺陷的概率为： 可编辑 精品文档 因此， 因此，通常所说的六西格玛质量水平对应于 3.4ppm 缺陷率，是考虑了过程输出质量特性的分布中心相对目标值有± 1.5 σ偏移的情况，是过程在长期运行中出现缺陷的概率。 几何意义见图 6.6