客户投诉应对技巧.pptx

客户投诉应对技巧前言遇到投诉的客户会怎样这个通话会很长了用户又不给我回复10用户说的无言以对！！！一不小心客诉影响工资万一升级客诉…课程展望提高应对技巧提高工作效率预防客诉提高综满和绩效学习目标 目录认识投诉本质1432事前预防投诉事中化解投诉事后维系认识投诉的本质 A、自己当老板 （餐饮、娱乐、百货）B、外贸公司C、业务员D、外卖小哥E、快递员F、文员等等……投诉不仅仅存在于我们客服投诉无处不在认识投诉的本质 目录认识投诉本质1432事前预防投诉事中化解投诉事后维系与分享事前预防投诉预防胜于治疗防范于未然事前预防投诉宽带业务客诉什么问题占比最大？1.承诺未兑现2.错答、错办、漏办 事前预防投