2009年质量经理考题(卷).docx

第一部分：单项选择题 本部分试题编号为 1 至 80 ，请在四个备选项中，选择最适合的一项做为试题答案，每题 1 分 。 请在答案卡统一作答，并注意顺序。答题参考控制时间： 70 分 钟 对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括被称为（ ）。 A . 质量环 B. 质量职能 C. 质量特性 D. 质量职责 朱兰博士认为“质量”的一种理解是免于不良，亦即没有那些需要返工或导致现场失效、顾客投诉等的差错。从这个意义上说，提高质量会导致成本的（ ）。 A. 增加 B .降低 C. 很难说，具体情况具体分析 D. 波动 首先提出全面质量管理，由 TQC 之父称号的是（ ）。 A. 戴明 B. 朱兰 C. 克劳士比 D . 费根堡姆 认为顾客欣赏公司的产品，能够鉴别产品的质量功能，并且愿意出较多的钱买质量上乘的产品，这种观念是营销的（ ）。 A. 生产观念 B .产品观念 C。推销观念 D. 营销观念 下列战略中属于经营领域层战略的是（ ）。 A. 多元化战略 B. 一体化战略 C. 战略联盟 D. 集中化战略 企业在 SWOT 分析后，制定出的 SO 战略是指（ ）。 A. 发挥优势，避免风险 B .发挥优势，利用机会 C. 利用机会，克服劣势 D. 使优势最小化，避免风险 顾客是指（ ） A. 产品的最终使用者 B. 接受产品的组织和个人 C. 组织外部接受服务和使用产品的个人或团体 D. 在组织内部接受服务或使用产品的个人或团体 企业内部环境分析的起点是（ ）分析。 A. 能力B.资源 核心竞争力 竞争优势 以下战略部署过程的正确排序为（ ）。 ①设立明确的、可测量的战略目标 ②评审和经营审核 ③将愿景分解为关键战略 ④目标展开 ⑤建立关键绩效指标并测量进展情况 A. ①②③④⑤ B. ①④⑤③② C. ③①④⑤② D. ③①④②⑤ 某公司在战略目标展开时， 多数部门都有 “提高员工素质” 的目标，这未体现目标的 SMART 原则的（ ）要求。 时限性 可度量性 可实现性D．相关性 在战略制定的 PEST 分析时，可不考虑（ ）。 经济状况 资金市场 技术政策 竞争者 以下属于顾客忠诚的表现的是（ ）。 再次，大量购买 维护产品制造企业的表现 其他品牌的强力诱惑下，有可能转向别的公司产品 发现产品缺陷时，进行投诉以解决问题 公司治理的结构是指（ ）。 公司现有的组织结构 公司的管理体系和制度 公司内部的职权职责体系和规范 公司内部所有者、董事会和高级管理人员三者组成的制衡体系 顾客满意度是指（ ）。 顾客满意程度的量化表示 顾客对其要求已被满足的程度的感受 重复购买的顾客占顾客总量的比率 顾客在单词购买和使用产品中期望被满足的程度 市场营销的实质是（ ）。 尽产尽销 企业效益最大化 战胜竞争对手 满足顾客要求 常用于识别某一特定变革活动的动力和阻力工具是（ ）。 五力模型 力场分析C.PEST 分 析D.SWOT分析 迈克尔 ?波特的三种竞争战略是指（ ）。 稳定、增长、紧缩型三种战略 总成本领先、差异化、集中化战略 一体化、多样化、战略联盟三种战略 公司层、经营层、职能层战略 甲公司的《中级以上管理人员行为规范》属于该公司的（ ）。 组织形象文化 物质形态文化C．理念形态文化 D. 制度形态文化 下列关于组织文化三个层次之间关系的说法中，正确的是（ ）。 制度文化层是组织文化的外部层面 物质文化层是精神文化层面和制度文化层的中介 精神文化层面是组织文化的核心层，它决定了物质层面和制度层面的文化 三个层次的组织文化彼此孤立 企业理念是企业文化的核心和主体，属于组织文化层次的（ ）。 制度层 物质层 精神层 表层 下列关于公司治理的说法中，正确的是（ ）。 公司治理是资本的所有权与经营权统一的产物 公司治理主要解决的是股东和董事会的委托代理关系 公司治理机构主要包括股东大会、专门委员会、监事会和经理人员等机构 公司治理结构的关键在于明确划分股东、董事会和经理人员各自的权利、责任和利益 组织变革通常都会受到人们的抵制和反对，分析可能的原因，不正确的是（ ）。 A. 人们对于不确定性的恐惧B．对于可能失去个人利益的恐惧 认为变革不符合组织的最佳利益 对组织的发展和未来不关心 根据领导权力来源理论，能使员工产生“愿意”心理状态的权力是（ ）。 合法的权力 奖惩的权力 强制的权力 个人的权力 下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（ ）。 满意的顾客就是忠诚的顾客 满意的顾客未必就是忠诚的顾客 满意的顾客通常都会再次或大量地购买 忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大 顾客满意度的测量适宜通过（ ）的方式来进行。 专人访问 / 面对面访问 问卷调查 评议卡 / 建议箱 顾客价值分析利润 以下（ ）是持久性竞