OPERA规划培训教案.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE PAGE31 精品文档 PAGE OPERA操作说明 1/30 1OPERA快捷键使用说明 快捷键 英文讲解 中文讲解 详细说明 F1 OperaHelp Opera系统说明 Opera系统各个功能的详细说明， 将内容输入在电脑中， 能够得到相应的查问讲解 F3 RoomSearch 查问房间 显示房间当时的状态，可根据选择的房型查找房间 F5 RateQuery 房价查问 房价查问这一功能是做预定的一个特别重要的步骤。这 个快捷键显示房价信息和相应 F7 NewReservation 新预定 此快捷键的功能等同于 F5，界面也完全同样 F8 LogOut 电脑签退 使用在走开电脑时要将电脑签退，这个功能键是所有的 使用者在走动工作岗位时必须要用的 未来90天内的出租率的柱形平面图，住房率能够以数 Shift+F1 OccupancyGraph 出租率柱状图 字或百分比的形式的显示，其中能够划分出包括占房和 预定房。 Shift+F2 ControlPanel 出租率信息表 可显示每7天的出租率的有关信息，能够查出预抵、预 离、占房、出租率等各项信息 Shift+F3 HouseStatus 目前状态 酒店当天的出租率情况，预抵、预离、坏房等信息 Shift+F4 Inquiry 查问 能够查问一些企业、团队、旅行社的有关信息 Shift+F5 FloorPlan 楼层平面图 显示酒店里每层详细房态概略和房间的所属位置 Shift+F7 PhoneBook 电话本 酒店内部的黄页，可记录内、外线号码，各方面信息 Shift+F8 IFCMenu 终端 IFC的终端 Control+F1 OperaHelp Opera系统快捷 能够显示所有功能键的详细说明 键 Control+F2 Detail 可卖房明细 酒店未来10天的各样房型的剩余数，可连续向后查问 Availability Control+F3 RoomPlan 房态条状图 可显示房间正确房态及住客情况，各个房态的正确房 数，可选择房型查察 Control+F4 Calendar 日历 功能只限于日历 可查问详细的客人信息，并能够留 Message、Trace、 Control+F7 Operator 查问客人信息 Locator，能够模糊查问客人信息，即使在 NoShow、 Check-Out的状态下均可查问 Control+F8 MAX 定期可卖房 可选择日期观看各房型的剩余数量 Availability 2LOGIN、LOGOUT、CHANGEPASSWORD 2.1LOGIN USERNAME是姓氏的拼音+ 电脑界面要放 双击OPERA 出现一个方框 英文名的第一个字母 在WINDOWS界 PASSWORD是自己的密码 图标 （上面标有 USERNAME、PASSWORD） 面 然后用鼠标点一下LOGIN 1 OPERA操作说明 2/30 2.2LOGOUT 在OPERA的原始界面 然后直接按 F8键即可 (OPERA的功能退洁净) 退出OPERA 注：每次前台职工在走开电脑时，不论去做什么，都要按 F8。（启到保护自己的作用） 2.3CHANGEPASSWORD 先点击进 入 点 击CHANGE 输入旧的 然后输入两遍 MISCELLANEOUS PASSWORD PASSWORD 新的PASSWORD 注：建议两至三个月更改一次密码 3OPERATOR、TELEPHONEBOOK 3.1OPERATOR 能够查问客人信息： -ARRIVALS -INHOUSE -CHECKOUT -CANCELLTION -NOSHOW 输入客人所提供的信息 点SEARCH 注：STATUS随着RESERVATION状态来查 模糊查问： 先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的） ，如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。 MESSAGE： 留MESSAGE: 进入 点MESSAGE 点NEW 在MESSAGE 在右侧空白处 FROM处打上留 OPERATOR 输入留言内容 言人的名字 点SAVE 要将MESSAGE打 MESSAGE留好后会 双击红色的 印出来送房间点 有一个红色的 MESSAGE能够 YES MESSAGE字样 看其内容 MESSAGE下的几个功能键 : NEW：点此键能够新建军MESSAGE DELET：点此键删除MESSAGE SAVETEXT：点此键保存MESSAGE 2 OPERA操作说明 3/30 -PRINT：点此键打印 MESSAGE -PRINTALL：点此键打印所有 MESSAGE -RECEIVED：点此键收取 MESSAGE -RECEIVEDALL：点此键收取所有 MESSAGE LAMP：点此键房