大酒店上班规章制度.docVIP

精品整理 PAGE PAGE 1 大酒店上班规章制度 　　酒店上班规章制度 　　1、上班时间提前10分钟点名，5分钟前必须着装上岗，不按规定者一处扣2分。 　　2、无故迟到、早退10分钟扣5分，3小时内按事假一天计算，超过三小时按旷工处理。旷工一天扣三天工资，旷工三天开除。 　　3、随地乱吐痰、乱扔杂物，有不雅动作(倚墙、不按规定站立、在有客人的情况下自顾交谈、不顾及宾客的需求)一次扣2分。 　　4、工作时间不按规定佩带工牌(工牌佩戴于左胸部)、着装、仪容、仪表不符合标准要求一处扣2分. 　　5、在任何营业场所与客人上级相遇都要问好，(在着工装佩戴工牌的情况下)否则扣除5分。 　　6、不按规范化服务，不用礼貌用语扣5分。 　　7、不经批准私自离岗、串岗、脱岗扣5分。 　　8、不经部门领导批准私自串班扣5分。 　　9、工作不认真、散漫、影响服务质量扣5分。 　　10、本部门员工不准用公司备品、否则扣20分。 　　11、接打电话不用礼貌用语扣5分、禁止在接打电话时使用免提。上班时间不允许带手机进入营业区，否则一次扣20分。 　　12、物品摆放不整齐(注：各部门物品按规定摆放、物别注意男女浴室及更衣室、梳洗台) 　　13、拒绝浴客合理要求扣10分，在遇到自已不明白或对浴客提出的问题模棱两可，要告知宾客请稍等，及时向值班经理咨询再做回答。 　　14、非规定时间洗浴扣50分。