医务人员沟通技巧课件.pptVIP

六、和 气 说话平和温柔，亲切动人，措词委婉，语气亲切 ，做到和颜悦色，恳切悦耳，让听者从中感到温 暖，得到安慰和鼓励。 说话和气，并不意味着任何情况下都慢条斯理， 轻声细语，也决非要求医者处处都不得使用“甜 言”去做违心的迎合。 临床医学语言的道德性原则 一、知 情 许 可 临床上医务人员将采取的医疗方案的益处和危险性 以及可能发生的意外情况告诉病人以后，病人愿意而 非强迫接受这种方案称之为“知情许可”。 1 、告知病情，掌握分寸 2 、回答问题 , 简单明了 3 、切病切治，合情合理 二、告 知 真 情 1 、在道义上来讲，医生有强烈的责任去告知实情， 这样使病人才不至于胡思乱想他们的病情而对疾病 的诊疗产生不利。 2 、不管是男性病人或是女性病人，他们都需要知道 自己的病情的真实情况，这样他们才能根据自己的 实际情况对他们的生活和工作做出合理的安排决定 。 3 、隐瞒病情报告的真相对医患关系有害的，特别是 对于危重病人，融洽的医患与共关系是比较重要的 。 4 、同行们若容妒忌了隐瞒真相，则可能在同行之间产 生相互不信任感。如果人们都这样认为医生是不可信 赖，这就势必会造成一种趋势，就是人们惧怕受到医 生的欺骗而不愿求医。 5 、发泄质疑医生告知真情会对病人产生危害是没有依 据的，没有证据的。这样只能增加医生更多的担心， 而不是病人不能接受这些真实情况。 6 、最近的研究表明，对大多数病人来说，如果诊断出 他们患有某种严重的疾患，他们还是知道对自己的诊 断，这种观点与认为病人不想知道他们的诊断的观点 正好相反 。 三、医 德 高 尚 1 、真诚朴实 2 、谦逊有礼 3 、气度宽厚 四、保 守 医 密 《日内瓦协议法》规定： “凡是信托于我的秘密我均予以尊重”。 1 、保守病人的秘密 2 、对病人保密 医患沟通的语言艺术 第一节：招呼病人的语言艺术 一、称 呼 艺 术 俗话说：“良好的开端，是成功的一半”一句美好 得体的“见面礼”往往给顺利的交谈打下基础。 忌：开口就“喂”、“那个老头”、 “三十三号 ” 等不逊之言。 称 1 、尊 “ 您” —— 您好！请您 …… “ 贵” —— 贵姓（问患者的姓） “老” —— 专指得高望重的老人 （ 1 ）您 + 老 如：“您老幸苦了！” （ 2 ）姓 + 老 如：“张老”、“李老” 2 、泛 称 医患交际常用称呼方式表 交际场合 称呼表达方式 举例 1 、姓 + 职称 / 职务 / 职业称 张教授 李主任 王护士长 正 式 2 、姓 名 张 XX 3 、泛尊称或职业称 + （部门） 同志 先生 泛尊称。 护士同志 非正式 4 、老 / 小 + 姓 老张 小李 5 、姓 + 辈分称呼 王伯伯 李伯伯 6 、名字或名字 + 同志 国英或国英同志