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保安部员工岗位通用标准 一、仪容仪表： 1、服装： a. 各岗位员工须着本岗位制服上岗，着装统一。 b. 制服应勤洗勤換,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。 c. 制服应平整、挺括、无皱褶。 d. 制服应完好无损.不开线,不掉扣. e. 制服应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤 脚。 f. 按规定佩戴帽。 g. 按规定打领带，扎腰带。 h. 员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。 i. 下班后不得穿制服回家。 2 、服务铭牌： a. 员工上岗须戴铭牌，统一戴在左胸，位置与地面平行，不 得歪斜。 b. 铭牌应字迹清晣，完整。 3、个人卫生： a. 员工上岗前应整理个人民卫生，做到整洁、干净、无异 味。 b. 员工不得留长指甲，保持指甲干净。 c. 男性员工不留长发，小胡子，长鬓角。女性员工不留奇异 发型， 发型应美观大方、整洁。 4 、饰物： a. 员工上岗可戴饰物手表,结婚或订婚戒子。 b. 员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。 二、形体动作 1、站姿： a ．站立服务采用跨立式。. b ．站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑. c ．站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西 望. 2 、走姿： a. 行走时动作文雅，面带笑容，自然大方。 b. 两眼平视,正对前方，身体保持垂直平稳，不左右搖晃，无 八字罗圈腿 c. 步速适中，(每步45cm,每分钟90 步) ，注意前方。与客人 相交时，微笑问好，侧身让道。 d. 引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方 1.5~2 步距离处，身体略为侧向客人。 e. 行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5 步处或基本与客 人保持 衡，转弯先向客人示意批示方向。 3、坐姿 a. 当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面 带微笑。 b. 两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下， 双肩平稳放松。 c. 坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不 斜视客人。 4 、手势： a. 为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美，自 然、符合规定。 b. 手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或误 会。 c. 使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不 用可能引起客人反感的手势。 三、服务质量 1、主动热情,用户至上 a. 牢固树立用户至上，用户满意第一的观念，以高度的责任 心对等本职工作。 b. 想用户之所想，急用户之所急，服务于用户开口之前。 c. 注重礼貌，态度和蔼，等客诚恳，一视同仁。 2 、耐心周到,体贴入微： a. 服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。 b. 不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，不和客人争吵。 3、礼貌服务,举止文雅： a. 注重仪表仪容，体现庄重、大方感观。 b. 说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。 c. 服务操作和举止言行文明、大方、规范。 d. 尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。 4 、助人为乐，施以亲情： a. 亲情对等所有服务对象，尤其对老弱病人应主动照顾，问 寒问暖，细致服。 b. 对残疾人服务更要细心周详，体贴入微。 c. 努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说 “不”。 六、礼节礼貌： 1、日常礼貌： a. 对客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑。 b. 尊重客人的习俗和习惯，不品头评足，按客的要求和习惯 提供服 c. 严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准确提供服 务。 d. 上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和， 不打扰人。 e. 主动为客人提行李，爱护客人物品，轻拿轻放，不翻动客 人物品 f. 同客人交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断客人谈话。 g. 不说对客人不礼貌的话，不做客人忌讳的动作。 2 、使用敬语： a. 根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬 语。 b. 对客人要用请求、建议、劝告式语言，不准用否定、命 令、训戒式语言 c. 服务中要平心静气，有耐心，不和客人争吵。 d. 服务语言应使用普通话和规范语言，不用俗语、俚语和粗 语 七、工作纪律： 1. 严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守, 自觉请销假。 2. 认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不擅自离岗。上 岗前检查个人服装，仪表仪容，保持饱满精神和愉快情绪。 3. 上岗前不准喝酒和有异味食物。上岗时不喝带有酒精性饮 料。 4. 上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹；不准做与工作无