郑州大学双学位管理学课件——第十八章：控制的基础 .pptx

自修; 什么是控制; 定义控制 ; 管理者困境 穆罕默德 · 萨利姆正面临着一个具有挑战性的控制问题。作为穆罕默德穆斯塔法- 萨姆 - 苏丹公司------一家以价格低廉、产品齐全闻名全球的新加坡公司的电子资源计划部经理，他必须找出如何控制顾客在其公司网站上进行欺诈的方法。 控制顾客偷窃对穆斯塔法公司来说并不新鲜，为了控制顾客在其两个巨大的百货商场中的盗窃机会，穆斯塔法要求顾客将包存放在入口处；收款员确保每个购物袋上都装有塑料把手，因此顾客不可能滑落未支付的商品，身穿便装的保安和监视录像机监控着堆满丝绸沙丽、黄金首饰、电风扇、电饭锅等商品的走道。这两个商场并排坐落在新加坡的小印度区。除单纯的品种丰富外，商场还长期保持比许多竞争对手更低的价格，尤其是电子产品。穆斯塔法的顾客中大约有40%是旅游者。提高公司效率和有效性的希望在于控制顾客在砖混建造的商场中的偷窃，然而在当今这样的电子化世界中做到这一点又谈何容易。 在1994年，穆斯塔法建立了网上商店。网站上提供大约5000种商品，实际仓库中的库存达上万种商品。同时还伴以多项创新举措，如汇率定期变更。顾客订货数小时内送达。然而，欺诈问题几乎同时产生了。尽管公司的软件对每笔交易都进行加密来保证顾客的财务信息不被窃取，但是不要求顾客用信用卡进行在线支付时确认身份。非常不幸，穆斯塔法不能杜绝假信用卡交易，这也是所有网上交易所面临的问题。当顾客使用假信用卡购买商品时，只好由穆斯塔法来承担损失。萨利姆要求针对这个问题写出一份计划。如果你处在他的位置，你会采取什么步骤来控制信用卡欺诈问题。; 欺诈与偷窃只是管理者所面对的组织控制问题中的两个常见问题。如果一个组织中缺乏足够的控制，它将面对巨大的成本或达不到组织的目标。无论计划做得如何周全，如果没有满意的控制系统，一项决策或计划仍然不能得到很好的贯彻执行。为了更有效，管理者必须考虑到一个设计良好的组织控制系统所能带来的好处。;表18-1 三种控制系统的特???; 官僚控制 它强调组织的权威，依靠管理规章、制度、过程及政策。这种控制依赖行为规范、良好的工作描述和其他管理机制(如预算)，来保证员工举止适当且符合行为标准。 在小集团控制下，员工的行为靠共同的价值、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节，如企业仪式，像周年员工颁奖晚餐或假日奖金发放等在控制行为方面具有重要作用。 官僚控制是基于森严的等级制度，而小集团控制是控制个体和群体(或小集团)来辨别适当的和期望的行为及其衡量方法。 由于小集团控制来源于团体共同的价值和规范，因此这种类型的控制系统经常在团体合作频繁且技术变化剧烈的公司中出现。例如，在SAS研究院。 许多组织并不单纯依靠上述三种方法中的一种来设计一个合适的控制系统。取而代之的是选择强调官僚或小集团控制，并辅之以市场控制方法。 设计一个合适的控制系统的关键是帮助组织高效率且有效地达到它的目标。;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Monday, June 14, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:19:0519:19:0519:196/14/2021 7:19:05 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2119:19:0519:19Jun-2114-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。19:19:0519:19:0519:19Monday, June 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2119:19:0519:19:05June 14, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。14 六月 20217:19:05 下午19:19:056月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 217:19 下午6月-2119:19June 14, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/14 19:19:0519:19:0514 June 2