重庆三市高档项目产品整体考察报告 .pptVIP

举止：行为规范，不卑不亢、从容大方； 语言：您好，欢迎光临**项目！请您这边登记！ 先生/小姐，这是您预约的置业顾问**，今天 就由他为您服务了，祝您看房愉快！ 先生/小姐，耽搁您1分钟时间，请您对我们今 天的服务做一个简单的评价，谢谢！ 妆容：着正装，盘发化淡妆，时刻微笑、保持亲和； 动作：迎接客户，鞠躬30°，彬彬有礼； 安排销售代表轮序接待客户，动作干练； 邀请客户做满意度调查并准备好赠送资料； 案场执行价值 客户感知价值 客户视觉感知（VP） 客户行为感知（BP） 客户体验感知（EP） 客户理念感知（MP） 高 低 高 低 工作要点： 体现项目高端属性及高规格接待服务标准； 核对客户信息，负责客户接待安排； 客户问卷调查及资料派发 客户体验感知（EP） 客户经理岗流程标准 理念传播要点：凸现项目的核心价值(城市、区域、地段)， 在模型区域征服客户，并激发客户初步的购 房冲动； 城市发展：简明扼要的概述城市的发展历程及未来趋势； 区域价值：项目所在区域的城市经济/政治占位、区域规划、 产业布局及未来发展； 地段价值：项目所在地段享有的公共配套、生活环境等； 项目概况：项目基本指标，物业形态、属性、核心价值点； 行为：不卑不亢、 大方得体、 口齿清楚、 语速适当； 展示：高规格、高技术含量制作的区域模型； 3D影视片/区域电子楼书展示配合； 工具：销售文件夹、激光笔等标准使用； 客户感知价值 案场执行价值 客户行为感知（BP） 客户视觉感知（VP） 客户理念感知（MP） 客户体验感知（EP） 高 低 高 低 工作要点： 体现置业顾问的专业能力； 引导客户对区域的认同并形成初步的购房冲动； 客户理念感知（MP） 区域模型区流程标准 　　精装样板间大堂及精包装电梯前室。 真皮鞋套箱及棉绒嵌LOGO鞋套。 绿城玉兰花园现房样板间单元门端庄华贵。 黄铜和镜钢样板间门牌将钢木入户门衬托的更加体面。 黄铜样板间户型展示牌堪称展示牌中的王者。 绿城御园7.8米挑高地下客厅、休闲厅。 绿城黄浦湾地下私人泳池折服了所有参观者的心。 大开间宽厅的魅力已经无需多言。 个性化十足的现代客厅 协信公馆奢华主卧 奢华主卧套间。 奢华主卫套间。 卫生间装饰细节。 芬兰冲浪浴瞬间夺走女主人的芳心。 儿童房布置很温馨。 协信公馆SOHO公寓样板间。 儿童房布置很温馨。 综　述 案场包装细节方面，绿城、星河湾和协信等项目的确非常细致，销售部建议北地块项目销售中心功能分布为：接待区、影视区（可选）、沙盘区、洽谈区、贵宾区、水吧、工艺工法区、儿童娱乐区（可选）以及卫生间和办公区，各功能分区建议参照调研项目近似标准执行。 　　在案场包装上，更加注重体验化、人文化，关注细节，追求品质。而样板间设置一定要与项目调性及主力产品相契合，以实际生活为蓝本增加美学观念，加强客户体验感受，成为销售的最主要工具。 第三篇 接待流程与标准 　一、岗位配置及人员工装 　　　二、接待流程与标准 　　　 　　　 　　　 一、岗位配置及人员工装 绿城法式项目主入口礼宾：男性，身高180CM以上，相貌英俊，着黑色西装或黑色齐膝风衣，打领带。 绿城中式项目主入口礼宾：男性，身高180CM以上，身材魁梧，有着军人风采，着黑色立领过膝毛料大衣，据了解工装为量身定做，单人工装成本约为１万元。 绿城法式项目营销中心停车场引导礼宾：着装与主入口礼宾同，身高约180CM，相貌较好。 绿城御园门童与礼宾服饰及相貌要求相同；龙湖门童为女性及两名五星级酒店侍者，着黑色毛料大衣及白色工装。形象气质较好。 绿城和星河湾项目女置业顾问形象气质较好，着黑色或蓝色毛料风衣或连衣裙，黑色长裤或黑色筒袜，低跟皮鞋。手持高档皮质公文本。 绿城项目男置业顾问形象气质普通，着黑色西装、白衬衫或黑色半大毛料风衣，实习人员没有结领带。经了解，绿城男置业顾问对学历和经验业绩要求很高，相貌不是主要选择条件。 样板间管理员多为年轻女性，相貌较好，着黑色小西服或半大风衣，白色底衫，配带对讲耳麦，盘头。 水吧服务人员多为女性，着白衫配西式黑马甲或黑色连衣工装长裙，配带工牌，形象较好。 保洁服务人员以中年女性为主，着浅色工装或配花格裙摆。 二、接待流程与标准 2 7