酒店前厅部情境用语20题.pdfVIP

前厅情境用语 题  前厅情境用语 题  20 20     1 1、发现客房地毯有烟蒂烫洞时怎么办？  、发现客房地毯有烟蒂烫洞时怎么办？  处理原则：  处理原则：  1) 1)、查看并保留现场；  、查看并保留现场；  2) 2) 、上报大堂副理；  、上报大堂副理；  3) 3)、客人回房后，由大堂副理与客人解释索赔政策  、客人回房后，由大堂副理与客人解释索赔政策  4) 4) 、如客人否认，则可提醒客人是否有访客所为，适时向客人讲明客房查房的程序；  、如客人否认，则可提醒客人是否有访客所为，适时向客人讲明客房查房的程序；  5) 5)、提醒客人注意吸烟安全，为其本人及饭店的安全着想；  、提醒客人注意吸烟安全，为其本人及饭店的安全着想；  6) 6)