配送实施方案、应急预案等.docxVIP

酒都地区米粮油配送方案酒都农业投资有限公司 为认真做好酒都地区中小学校米粮油配送业务，朋友农业公司重新设计了组织架构，拟定了工作流程，将选购、检验、配送、客服等各项业务全部细化，力争做到教育系统、学校、学生“三满足”。 一、组织架构 驾 库 配 采 品 卫 客 客 驶 房 送 购 控 生 户 户 人 管 专 专 专 专 专 专 员 理 员 员 员 员 员 员 总经理副总经理 总经理 副总经理 财务部 综合部 配送部 物控部 客户部 主管 主管 车队主 管 配送主 管 选购主 管 品控主 管 主管 会 出 人 行 后 总 计 纳 事 政 勤 务 1、客服部工作职能： 建立客户档案，对客户反馈信息进行分析，出现问题及时处理； 接洽并处理公司与客户之间有关配送及服务的具体工作； 负责建立完善公司客户资料、客户关系管理系统； 收集公司配送业务的市场拓展、新客户开发资料，并对这些资料进行 分类整理，以便随时了解公司配送服务的市场拓展状况； 负责办公室日常的客户接待工作； 按客户合同要求制订配送服务计划和服务时间安排表； 及时分析客户建议投诉反馈相应部门。2、物控部工作职能: 适时收集整理分析把握市场信息，开拓新的选购方式，优化选购渠道，降低选购费用； 确定合理物资选购量，及时了解客户需求状况，进行合理选购； 依据客户需求计划，制定物资供应计划并组织实施； 汇总各客户的合同申请单，编制选购作业