超市消费者购买行为报告.docx

三线都市消费者超市购买行为调查报告 ——以四川省眉山市彭山县为例 调查团队：四川大学锦江学院 UIO 团队 团队成员：夏宗艳 侯君平 熊世群顾辉 尹华建 所属单位：四川大学锦江学院指导老师：范 涤 报告提出： 2010 年 4 月 11 日 目 录 报告序言 3 PAGE PAGE 10 / 80 第一章 调研背景 . 4 第一节 调研地理背景 4 1． 1． 1 彭山县 4 1． 1． 2 四川大学锦江学院 4 第二节 调研行业的背景 4 1． 2． 1 县城超市 4 1． 2． 2 高校内及周边 4 第三节 调研群体的背景 5 第二章 研究的目的和意义 8 第一节 问题提出 8 第二节 研究意义 8 第三章 文献综述 10 第一节 消费者行为 10 3． 1． 1 消费者行为的总体模型 10 3． 1． 2 消费者行为的性质 10 3． 1． 3 外部阻碍 11 3． 1． 4 内部阻碍 11 3． 1． 5 自我概念和生活方式 11 3． 1． 6 情境和消费者决策 12 第二节 研究假设提出 . 12 第四章 研究方法 . 14 第一节 数据分析方法 14 第二节 样本选取 15 第三节 问卷设计及调查实施 16 第五章 消费者超市购买行为分析 . 17 第一节 超市消费行为 17 第二节 网络购物 23 第三节 购后行为 25 第六章 要紧结论及建议 28 第一节 要紧结论 28 第二节 建议 29 附录 30 附录 1 深度访谈记录 . 30 附录 2 调查问卷 32 彭山县消费者超市购买行为调查报告 序 言 超市购买是消费者行为当中最为平凡和基础的部分。超市以及整 超市购买是消费者行为当中最为平凡和基础的部分。超市以及整 个零售行业都在不断进展时，不仅面临国内的竞争，而且更面临来自 沃尔玛、家乐福、麦德龙等国际零售巨头激烈的国际竞争。分析国外 超级市场的进展历程，结合我国超级市场的现状，我们能够发觉在全球化竞争的大背景下，我国超市进展的最新动向和趋势要紧表现在以下几个方面：业态多元化、经营规模化、市场定位差不化和自有品牌系列化。 在现实中我们发觉，尽管整个行业进展欣欣向荣，但在国内许多 三线都市，尤其在内地中西部地区的三线都市，超市行业的进展却相对滞后，远不及同地区的一、二线都市。分析缘故，我们认为这与当地经济进展的现状和人口数量有专门大关系。为了了解三线都市超市进展的状况，我们选择了从消费者超市购买行为的角度来研究三线都市的超市的现状，希望通过调查能够为三线都市超市行业的进展提供一些信息。 本次调查活动，要紧通过在彭山县主城区和锦江学院高校周边 进行调查。过程中有意识地将调查总体分成有代表性的两个自然群体，即本地居民和高校师生。前期我们对两个群体的超市购买行为 进行了综合分析，进一步通过选择群体中的代表进行深度访谈以真实全面了解他们在购买行为和动机上的差异，接着依照前面收集到的信息进行了问卷设计并反复修改，同时我们也依照两个群体不同的分布情况分不制定了抽样方案。针对县城超市消费者，我们要紧采取了街头拦截访问法。会对高校师生，我们按照宿舍楼层分布我床位安排，采取了分层随机抽样。抽样方案完成后我们便展开问卷发放、收集、整理工作。得到数据后进行团队讨论，系统分析并开始写调研报告。 以上便是我们 U、I 、O团队此次调研的过程讲明，感谢整个过程中范涤老师、杨力老师对我们团队的悉心指导和全力支持。希望 通过参加这次调研竞赛，我们团队中的成员都能有较好的收获。 第一章 调研背景 此次调研我们将研究的地点选在彭山县主城区和锦江学院以及周边，调查行业则为零售业中颇具代表性的超市，调研的对象则为县城常住居民和锦江学院内的师生。选择对超市进行调研，是因为我们发觉彭山县的超市行业进展滞后，不能满足现有消费群体的需要。我们希望通过对彭山县超市行业的调查，反映其中存在的一些问题，进而对像彭山如此的三线都市的超市进展提供可供参考的意见。 第一节 调研地理的背景 地理背景要紧从彭山县及四川大学锦江学院的地理交通、人口方面进行介绍，因为调研对象包括县城常住居民和锦江学院内的师生， 因此我们将侧重对与两个群体相关的进行讲明。 1． 1． 1 彭山县 彭山县位于四川盆地成都平原西南方向，北上距成都 56公里， 南下去乐山 88公里，离眉山市仅 18公里。成乐高速、 103国道、成昆 铁路、岷江纵贯全境。全县经济进展以农业为支持，近年来开始融入成都，大力进展重工业、化工业等新的经济增长点。 县城城区面积近 10平方公里，人口 10万余人。核心商业街区位于老城区，街道相对狭窄，建筑多修于 20世纪 90年代。消费多以餐饮、休闲为主。由于距离成都、乐山、眉山等二线都市比