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融创客服标准化5大阶段 签约前体验：准确传达项目信息；形象展示项目品牌；专业地解疑答惑；定期举 办客户活动 签约体验：合同条款清晰；签约流程简单； 入住前体验：满意度回访；工程进度通报；工地开放 入住后体验：满意度回访；装修咨询；日常投诉维修服务等 3600客户服务全程体验是指客户从潜在客户”转变为成交客户”，直至收房装修”长期 居住，，这一全过程，融创地产针对与客户的每一个触点开展体系化、标准化的服务，搭建 客户服务全程体验平台。这不仅可以实现客户服务关键触点标准化，还有利于打造融创地 产服务品牌，推动客户满意度、忠诚度提升。 客户服务全程体验所涉及的组织机构有项目公司销售部、客服部、项目管