物业年度工作计划范文8篇.pdfVIP

物业年度工作计划范文 8 篇 物业年度工作计划 篇 1 xx 年对于泰达物业管理有限公司来说，是继往开来的 一年。在过去的 20xx 年度，泰达物业管理有限公司赢得了 业主较好的口碑，提升了品质； xx 年公司将面临严峻的挑 战，为赢得业主的认可与市场， 提升品牌， 树立公司新形象， 不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合 素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作， 不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高服务 中心的业主满意度。特制定计划如下： 一、 加强团队建设，提高整体素质 公司下辖的颐水、兴隆花园、碧水园、阳光家园、盛泰 园的团队经过几年或半年多的磨练，仍是一支比较新的队 伍，离公司要求、业主的要求还相差甚远，需持续提升。为 此，公司 xx 年的一项重要工作就是“注重团队建设，持之 以恒的提高三原泰达物业管理有限公司的可持续发展管理 服务水平”。 首先， 是加强对新进员工的培训工作， 以确保上岗能力 和操作规程的规范性。其次，是加强全体员工企业服务理念 学习，服务于管理之中，实现满足业主合理期望的目标。最 后是全面贯彻公司管理体系精神，以技能为支撑，努力提升 三原泰达物业管理有限公司全体员工的整体素质，为公司品 牌建设和形象建设做出贡献。 二、 创新服务意识，完善服务态度 首先， 鼓励员工主动思考： 我们所处的行业在社会分工 中的任务；我们“物业”在行业中的地位、经营理念及其追 求的目标；自己所担 当岗位的性质及其应对企业的贡献，从而得出： “什么 是我们需要做的事？我们需要做哪些事？” 其次是积极行动， 要求每一位员工在自己的岗位上有所 作为，主动追循公司的目标，从自身的岗位职责出发，从眼 前的、身边的小事做起，主动一点，再主动一点，做自己必 须要做的事， 并把它做好。 第三， 将 “业主至上，服务第一”、 六心（急业主之所急，想业主之所想，用“热心和责任心” 温暖业主的心；用心式”服务 , 与业主“交心（朋友） ；公开 式”服务法，让群众“服心，让业主感受温馨；用恒心勤学 苦练，提高业务能力， 更好地服务业主；用耐心赢得业主 的理解和尊重，换取业主的真心笑容； ）的服务理念贯穿于 我们日常工作的全过程，真正体现在我们对住户的服务中， 主观上把该做的事考虑得早一点、 广一点、 远一点、 深一点， 客观上使服务完善一点，业主称心一点，领导放心一点，公 司形象品质提升一点。 三、 做好基础工作，完成各项指标。 按照物业管理相关法规规定， 依据 《前期物业服务协议》 内容，结合各小区各部门实际情况具体做好以下工作： 1 、客户服务中心：继续贯彻执行《员工手册》 ，注重规 范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、 礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。 2 、设备设施维护：按设备运行和维修分工的原则，对 小区所有的施设备进行层层落实， 做到物有所管、 管有成效、 保质增质。确保小区的供配电、给排水、消防等正常运行， 做到周、月、季度保养有计划， 四、有落实，杜绝发生重大安全责任事故。 3 、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神， 增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究责任 制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大 的改观。 4 、资料管理：严格按照“省