第9章电信企业市场管理 .pptxVIP

第9章 电信企业市场管理;电信市场调查与分析 电信客户消费行为分析 电信客户满意度调查与分析 电信产品策略 电信价格策略 电信服务与服务质量;市场的概念及一般特征 市场是某种商品的所有现实和潜在买主的总和。市场的这种含义着重强调两点：一是从卖主的角度出发，着眼于买方的行为；二是购买者必须具有购买能力和购买欲望。 市场的一般特征 市场拥有主体和客体 市场主体：商品出售者和购买者 ； 市场客体：可供交换的一定数量的商品、劳务和货币 市场活动的中心内容是商品的买卖 市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一 市场是商品竞争的场所; 电信市场（广义）包括电信设备市场、电信业务运营市场和电信工程建设市场三部分。 电信市场（狭义）特指电信业务市场，从营销角度进行定义，电信市场是由对某种电信产品有需要的客户、提供某种电信产品的运营商、客户为满足这种需要的购买欲望和购买能力这四个基本要素构成。 按电信市场的业务种类可以将电信市场大致划分为： 固定电话市场 移动电话市场 无线寻呼市场 电报市场 数据通信市场和多媒体市场;（1）统一性：主权的统一和市场的统一 （2）多元性：服务市场、产业市场、技术市场、消费品市场 （3）广泛性 （4）垄断性与竞争性 （5）全网性与区域性 （6）稳定性与波动性：生产与消费的统一、消费的事件不均匀性 （7）相关性：电信企业与国民经济的相关、电信企业间的相关 （8）市场营销渠道的单一性;电信市场营销是根据市场需求创造和提供使顾客满意的电信产品和服务，并在使顾客获褐通信有益效用的同时，实现电信企业经营目标的一切经营活动。 理解电信市场营销的内涵，应注意以下几个方面： （1）电信市场营销首先是创造使顾客满意的产品和服务。 （2）电信市场营销包含电信企业的一切经营活动。 （3）电信市场营销的目标是提高市场占有率，而不仅仅是出售电信产品。 （4）电信市场营销要在引导顾客消费上下功夫。 （5）电信市场营销与推销的概念是不一样的。;电信市场调查的程序;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知???，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Sunday, June 13, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。04:31:4504:31:4504:316/13/2021 4:31:45 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2104:31:4504:31Jun-2113-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。04:31:4504:31:4504:31Sunday, June 13, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2104:31:4504:31:45June 13, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。13 六月 20214:31:45 上午04:31:456月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 214:31 上午6月-2104:31June 13, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/13 4:31:4504:31:4513 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。4:31:45 上午4:31 上午04:31:456月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:57