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营销团队专业化营销流程;活动管理;活动管理(计划与活动);目标管理;订立明晰而具体的目标;时间管理;活动管理;心态管理;心态管理;心态管理;心态管理;接触前准备的必要性;客户接纳我们的理由;客户接纳我们的理由;物质准备:资料的准备
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(二择一法)
仪表心态:服装干净整洁,仪容微笑友善;
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对公司、对产品、对自己能力的认同;电话预约;范例:;如何进行有效初访;访前预约:
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开放式的问话方式
引导式的问话方式
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成功地传达自己,成功地接受他人表达的信息,建立良好的关系,为长期协作打下坚实的基础。
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默认法(指定承诺法)
二择一法
风险分析法
利益说明法
;促成时的注意事项;促成的公式; 拒绝无处不在。;拒绝与异议处理;感性的拒绝,可分为三种1、是针对从业人员引起的问题,如人品低劣,不守约定、迟到、人缘不佳、好辩驳、讲歪理、不可信赖、音调高亢等。2、是准客户本身的情绪性问题,如事忙心烦、家庭生活不顺、夫妻感情不协调。3、是对证券投资存在观念的认定问题,如对股票特别讨厌。;理性的拒绝,可分为三种:
1、是经济能力的问题。2、是产品的问题,心目中满意的产品与实际产品不符合。3、是优惠条件的问题,与从业人员待谈妥的其它互换条件,若能按照上述的分类基础,来探准客户心里抗拒的原因,然后针对真正拒绝的原因,研究应对话术,则这次的失败,将是下次成功推销的基础。;拒绝只是客户习惯性的反射动作
通过拒绝可以了解客户的真正想法
对拒绝问题的处理就是导入促成的最好时机 ;身为营销人员,一定得面对客户的拒绝,不加以解决是不可能顺利签下合约的,这是想逃也逃不掉的。 ;一个模板,六个小技巧
模板;
假处理 询问法 举例法
转移法 间接否定法 直接否定法
; 有些拒绝是客户经理造成的,如客户经理刚开始展业时对公司、产品不太认同,心态不正;接触前准备不够;推销技巧不足;对产品不够了解等,所以优秀的客户经理:
处理拒绝“功夫在诗外”! ;售后服务;—— 什么是服务;什么是好的服务:;客户抱怨歌;——选择定期服务;——选择非定期服务;售后服务的方法;服务的类别:
一、一般服务
二、超值服务; 顾客的价值不在于他一次购买的金额,而是其一生所能带来的总额,包括他对亲朋好友的影响。这样积累起来,数目相当惊人。
启示:重视你的每一个客户;优秀客户经理的基本素质;业务管理人员需要掌握的知识;自信出击;每天进步一点点,是成功的开始
每天创新一点点,是领先的开始
每天多做一点点,是卓越的开始;谢谢聆听;9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。6月-216月-21Wednesday, June 2, 2021
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:10:3513:10:3513:106/2/2021 1:10:35 PM
11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。6月-2113:10:3513:10Jun-2102-Jun-21
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。13:10:3513:10
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