企业管理体系建立培训资料.pptx

管理体系建立培训教材为什么建立管理体系　市场的需要提升管理业绩的需要（标准的先进性、标准的作用－管理思路）华新管理体系建立与运行现状目前管理体系建立情况公司要求管理体系运行起到的作用管理体系运行现状及差距几个管理体系标准应用概述质量管理体系－－通过规范管理、提高工作质量来稳定和提高产品质量，使产品质量、服务质量适宜－满足顾客要求，力争超出顾客期望；同时通过持续改进工作质量，促进管理业绩的提升）环境管理体系－－通过环境管理体系的建立，规范环境管理行为，提高对环境破坏的控制能力和业绩，同时提高资源的使用效率，以促进公司经营业绩的提高职业健康安全管理体系－－通过管理体系的建立与运行，找出需要控制的安全隐患和适宜的控制手段，并不断改进控制方法和措施，从而提高员工的人身安全和职业健康。管理体系认证的任务一、标准的培训二、管理体系文件的建立三、管理体系文件的培训四、管理体系试运行五、首次内审、管理评审及改进六、申请认证术语和定义质量方针——由组织最高管理层正式公布的关于质量的总的宗旨和方向。质量目标——与质量相关的追求和目的。产品——过程的结果。预防措施为消除潜在不符合或其它不理想情况产生的原因而采取的措施。纠正措施为消除已发生的不符合或其它不理想情况产生的原因而采取的措施。改善措施为达到更高的目标和持续改进而主动采取的措施。Eight Quality Management Principles八大质量管理原则CUSTOMER FOCUS (以顾客为关注的焦点)LEADERSHIP (领导作用)PEOPLE INVOLVEMENT (全员参与)PROCESS APPROACH (过程方法)SYSTEM APPROACH TO MANAGEMENT (系统管理的方法)CONTINUAL IMPROVEMENT (持续改进)FACTUAL APPROACH TO DECISION MAKING (基于事实的决策方法)MUTUALLY BENEFICIAL SUPPLIER RELATIONSHIPS (互利的供方关系)PRINCIPLE 1 - CUSTOMER FOCUS原则一、以顾客为关注的焦点了解客户现在和将来的需求满足客户的要求 努力超越客户的期望应用 :全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面需求和期望谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡将这些需求和期望传达至整个组织测定顾客的满意度并为此而努力系统管理与顾客之间的关系PRINCIPLE 2 – LEADERSHIP原则二、领导作用 领导为组织建立方向和目标在组织内部创造和保持环境， 便于员工的参与，实现组织的目标应用 : 把所有利益团体作为一个整体考虑建立清晰的远景设立有挑战性的目标指标在公司所有层创造和保持共同的价值观，树立公正的信念上的模范角色建立信任，消除敬畏提供所需要的资源和培训 ， 授予履行职责/义务的自主权激励，鼓励和表彰职员的贡献公司领导部门经理高级工长工 长组 长一线员工层层定目标PRINCIPLE 3 - INVOLVEMENT OF PEOPLE原则三、全员参与以人为本的组织全员参与实现组织利益应用 :员工明白他们的贡献和角色员工能识别什么约束了他们的表现员工接受对解决问题、对职责的主人意识员工以他们自己的目标指标来评估自己的表现员工能够找到机会加强他们的能力，知识和经验人们能够自由地分享知识和经验人们可以开放地讨论问题和难点PRINCIPLE 4 - PROCESS APPROACH 原则四、过程方法以过程方法来管理相关资源和活动时，应能更加有效地实现希望达到的结果。应用 : 对希望实现的结果所需要的活动进行系统的定义为管理活动建立清晰的职责权利对关键活动进行分析和测量系统地管理客户关系在职能小组之间确定关键活动的接口注重可以改善关键活动的因素风险评估，因果分析，影响及效果计划PDCA模式plan持续改进doaction执行改善check检查大过程小过程过程中需遵循的模式PRINCIPLE 5 - SYSTEM APPROACH TO MANAGEMENT 原则五、管理的系统方法系统地识别、理解并管理相关流程，为组织目标的完成效率和效果作出贡献。应用 : 组织一个有更好效率和效果的系统明白系统中各个流程间相互作用、依存的关系构建协调和整合流程的方法清楚明了的任务及职责以减少各部门之间职能交叠、混淆而引起的障碍明白实际能力并确定资源约束确定目标、定义怎样操作测量、评估以实现体系的持续改进Goal: 目标attaining 达到更高水准higher levelsImprovement改进PlanDoActCheckMovingtarget 变化的目标QA system:sust