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全面品質經營管理Total Quality Management;報告大綱;第一章 全面品質經營管理緒論;傳統管理與TQM的比較;傳統管理與TQM的比較;;戴明14項品管要項(Deming’s 14 points to qualtiy);戴明14項品管要項(Deming’s 14 points to qualtiy);品質的定義;;品質的發展表;醫院各部門品質活動工具之優先性;品管工具目標圖;第二章 品質活動推行的模式;巨觀的推動模式;巨觀的推動模式;巨觀的推動模式;巨觀的推動模式;巨觀的推動模式;巨觀的推動模式;GOAL/QPC發展模式 ;Hosin Planning Progress;微觀的推動模式;微觀的推動模式;FOCUS-PDCA九???步驟來改善品質並以剖腹產為例;FADE—Organizational Dynamice,Inc(ODI)所設計的品質改善模式;Analog Devices解決問題的模式的7個步驟;Qualtec:7個品質改善流程;UMMC(University Of Michigan Medical Center);品管圈(QCC);品管圈推動的步驟;品管圈活動的推行步驟;醫療品管圈導入方式醫品圈Healthcare Quality Improvement Circle(HQIC);適合推展醫品圈的部門;環境5S的活動;5S整理之處理方法;5S之實行方法;推行全面品質經營管理模式的建立;組織策略;領導策略;推動策略;控制策略;TQM模式建立;醫院TQM之旅;;擴展階段:
(1)實施策略—繼續加強小組之教育訓練,由輔導員全力
推行提案制度,全員參與TQM活動
(2)衡量評估制度—管制中心驗證TQM活動所帶來的利
潤效果,即透過開源(增加市場佔有率與
顧客忠誠度)與節流(減少不良品質的成
本)創造利潤的過程中,提供一個全理之
評估方案
(3)獎勵制度—發言獎勵、提案獎勵、成果獎金
(4)輔導員的培育
(5)結合各改善小組密切合作
(6)建立通訊交流管道—每月品質快報;整合階段:組織再造—TQM能滲入組織文化中
(1)架構的變革(Structure)
(2)技能的變革(Skill)
(3)系統的變革(System)
(4)表徵(Symbol);成果的展現
初創階段的成果—全院教育訓練;成果的展現
初創階段的成果—小組教育訓練;擴展階段的成果—將各個改善小組依其相關性進行整合
如:漏帳、呆帳改善小組與批價掛號小
組整合,加入資訊人員、檢驗單位成
立”櫻桃小丸子組”針對特殊檢驗
認證流程進行改善
如:將庫房自動化小組加入採購人員、
申報人員、批價人員與單位成立”
庫房採購流程自動化專案小組”—
重新審視請領、採購、驗貨、庫存
及發貨流程,對資材管理進行電腦化,
並對衛材碼和申報碼作一轉換、維
護 ;TQM推動的困難;醫院TQM所遭困難;TQM的工具圖;TQM的新品管手法;解決問題的方法(Problem Solving);五度空間解決問題的方法;9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。6月-216月-21Wednesday, June 2, 2021
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:01:0214:01:0214:016/2/2021 2:01:02 PM
11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。6月-2114:01:0214:01Jun-2102-Jun-21
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。
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