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《消费者行为分析》期末考试试卷（A卷）与参考答案 2011 - 2012 学年度第 二 学期 11 级《 消费者行为分析 》 期末考试 试卷（ A 卷 ） 班级 学号 姓名 总分 ( 考试形式：闭 卷 时间： 90 分钟 ) 题号 一 二 三 四 五 总 分 得分 一、填空题（将正确的答案填在横线上）（每空 2 分，共 30 分） 1 、消费者行为学是研究各类消费者的 消费行为 及其 和 的一门应用科学。 2 、注意可分为 和 两种。 3 、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即 型、顺应 型、 型、 型、节俭型。 4 、消费者决策过程可分五个阶段： 、信息调查、比较评价、 、购 后 评价。 5 、消费流行是 在消费活动中的反映。 6 、消费心理是消费行为 ，而消费行为则是消费心理活动的 。一般消费理论用“ → 动机 → ”的模式来表示消费行为的基本过程。 7 、消费需求的内容包括对商品 的需求，对商品 审美 的需求，对商品 时代性 的需求，对商品 社会象征性 的需求，对商品 的需求。 二、判断题（判断正误，并在括号内填“ √ ”或“ X ”）（每题 1 分，共 10 分） 1 ．一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。 ( ) 2 ． 市场营销管理所要考察的市场，可分为消费者市场和组织市场两大类。 （ ） 3 ． 同一社会阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。 （ ） 4 ．家人、亲属、朋友和伙伴等是最典型的、主要的非正式群体。 ( ) 5 ．研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激 — 反应模式。 ( ) 6 ．不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。 ( ) 7 ．归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。 ( ) 8 ．消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。 ( ) 9 ．通常，保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。 ( ) 1 0 ．通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略 符合消费者的既有态度。 ( ) 三、单项选择题（在下列选项中选择一个正确答案，并将其序号填在题内）（每题 2 分，共 2 0 分） 1 、需求层次理论是 1943 年由美国心理学家（ ）提出的。 A 、波登 B 、赫杰特齐 C 、马斯洛 D 、温得尔 ? 斯 密 2 、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ ）风险的范畴。 A 、功能风险 B 物、质风险 C 、 社会风险 D 、心理风险 3 、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ ） A ．习惯型 B ．冲动型 C ．疑虑型 D ．理智型 4 、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ ） A ． 自尊的需要 B 、他人实现的需要 C 、自我表达的需要 D 、自我实现的需要 5 、在广告上运用的词语，如 ““ 塞外茅台，宁城老窖 ” ，体现了消费者行为学中的哪个原理？（ ） A ． 刺激的泛化 B ． 刺激的辨别 C ． 刺激的强化 D ． 刺激的重复 6 、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ ） A ．趋避冲突 B ．双趋冲突 C ．双避冲突 D ．单趋冲突 7 、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（ ）。 A ．职业、教育、居住的区域、个人收入 B ．职业、道德、居住的区域、个人收入 C ．职业、教育、居住的区域、家庭收入 D ．职业、道德、居住的区域、家庭收入 8 、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（ ） A ．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制 B ．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭 C ．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D ．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 9 、动机研究技术不包括以下哪一项？（ ） A ．完形填空 B ．选词填空 C ．联想技术 D ．构造技术 10 、度假