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PAGE 2 重庆公共运输职业学院 《沟通技巧》课程 期末报告 系 别： 运输贸易学院 专业班级： 贵阳订单1902 学 号： 姓 名： 赵家辉 任课老师： 唐 瑾 成 绩： 2021年5月 内容： 工作过程中你遇到了不顺，现在要给领导汇报，做一些总结教训的负面反馈，有个你不喜欢的家伙责任很大，你要在反馈中请求领导追究他的责任吗？为什么？ 答：我不会在反馈中正面请求领导追究他的责任，而是将工作中遇到的不顺先一步步分析给领导听，并在每个遇到问题的环节做出总结，并让领导知道工作中每个环节中每个人负责的事情是什么，如果是自己的问题需要做出总结教训，并反思自身，向自己工作的疏忽向领导道歉并承诺改善，如果是别人的问题自己也不必过度去指责是谁的问题，只要做到让领导明白该问题对公司的影响及如何改善就行，让领导自己去追问原因。 如果你遇到一位同事，在合作中喜欢占便宜、抢功、吃相非常难看，但他即将和你有一次小规模合作，看他的以上很愿意和你一组，你准备如何答复他？ 答：我会和他自嘲自己工作效率很差，并且对这次合作没有过于了解，并不擅长该项目，可能会拖累他，受到领导批评，让他知难而退。但如果他执意要和自己合作，我会和他把工作环节仔细划分出来，各做各的项目，保持不与他共同参与完成一个项目的距离，如若出现他不会的环节我可以把该地方负责的任务全职交予自己执行。 别的部门同事工作失误，有了一个纰漏，这可能会影响他评优，他希望你能够进入公司系统帮他修改一个数据，但这件事对你风险不高，但如果他坦白了自己的错误，也不会付出太多的代价，试着拟一个回复，拒绝掉这个请托。 答：不好意思，这个请托我不方便去答应你，因为本身是因为你的失误导致的，我能做的只是在不受彼此风险的前提下去帮助你，但如果我们两因为修改数据导致被发现，对于彼此未来的工作都是一个很大的影响，所以也希望你能够直面向领导承认错误，并予以改正，相信你的能力下次一定能够做的更好，并得到领导的认可。 心得体会： 为了提高我们的人际交流和面对职场的各种应对沟通技巧，本学期我们得以学习了一门十分有意义的沟通技巧课程，对我来说获得了很多新的认知与提升，我掌握了与同学、老师、领导、同事等不同角色的沟通技巧，就拿同学来讲，与同学沟通真诚与尊重是前提，其次要有协作意识，善用微笑和幽默、与同学分享快乐，融洽相处、虚心像优秀的同学学习。 让我学习到最重要的一个知识，就是明白了如何克服人际关系沟通障碍的方法：1.主动倾听。倾听是成功沟通的关键，主动倾听可以使人们深入理解他人及其感受，以及他们为什么有这样的感受。真正的倾听意味着全神贯注地听别人说话，并尽量理解它；2.简化语言。简化语言就是讲话不啰嗦，简明有重点，并善于运用比喻、类比、举例等修辞方法、语言要通俗易懂、生动活泼、真实可信，这样会使听着一听就明白，而且容易被打动；3.以诚待人。正常的人际沟通是未来实现意见的一致和感情的融洽，是为了解决矛盾，而不是加深矛盾。沟通双方在沟通过程中，都应该以诚相待，用务实的态度去解决分歧，用以人为善的态度去体谅、理解对方，这样沟通才能达到比较理想的效果；4.控制狭隘的情感，狭隘的情感，如猜疑、嫉妒等，是影响人际沟通十分重要的一个因素。人是有情感的动物，但是对于消极的心里因素，必须用理智去控制，并逐步克服，以平和的心态去和他人沟通；5.胸怀坦荡就是要敞开胸怀容载万物。就像世界上没有完全相同的两片叶子一样，每个人都有自己的个性和特点，每个人所属的名族、文化、家庭和社会环境不同，其性格、心理健康状态也不尽相同，甚至会截然相反。在人际沟通中，要时刻站在他人的立场去考虑，善于倾听不同观点，吸收其中的合理部分。当发现他人有过错时，要勇于指出来，并坚持自己的原则和观点。当自己有过错，被别人指出来时，也要勇于承认错误并加以改正。 在日常生活中，我不是一个特别注重沟通的人，尤其离开家来到这个陌生的环境学习，认识的都是新朋友，并不能十分畅谈舒畅，但不沟通的话会将关系变得生疏，只从学了沟通技巧这门课后，我变得更加主动去找别人沟通聊天了，更会通过别人的面部表情和肢体动作领会他的意思了，我也会定时每周给爸妈和爷爷奶奶主动打电话聊天了，渐渐地，曾经陌生的朋友都开始变得亲密了，家人也更安心了，正是沟通改变了这一切，让我的生活变得美好。在未来生活